编者按：粮食安全是“国之大者”。习近平总书记指出：“保障好初级产品供给是一个重大战略性问题，中国人的饭碗任何时候都要牢牢端在自己手中，饭碗主要装中国粮。”

春种一粒粟，秋收万颗子。金秋时节，秋收的号角已吹响，丰收的图景正徐徐展开。长期以来，中国石油始终把服务“三农”放在重要位置，着眼乡村振兴、服务送油、化肥产销等一系列关键环节，为丰收助力“加油”。

中国石油各销售企业积极响应，主动走访联系服务区域内的农业合作社、农机手和农户，实时跟踪油品需求动态，快速调拨资源，充分确保秋收、秋耕、秋种用油和化肥等农资产品供应稳定充足；及时制定化肥等农资产品营销方案，确保秋收、秋耕、秋种关键期相关产品供应不断档、不脱销。

9月22日，即将迎来第七个中国农民丰收节。《市场导刊》推出特别报道，聚焦中国石油服务“三秋”、全力助农惠农的务实举措，用实干在金色大地上彰显助力端牢“中国饭碗”的责任担当。

中国石油销售企业服务“三秋”助力“粮满仓”

8月中下旬以来，秋收在神州大地由南向北依次展开。中国石油销售公司深入践行“绿色发展、奉献能源，为客户成长增动力、为人民幸福赋新能”的价值追求，强化责任担当，全力保障服务农业秋收、秋耕、秋种（以下简称“三秋”）。进入“秋收季”以来，中国石油销售企业从资源保障、产品质量、农用物资供应、优质服务等多个方面早谋划、早部署、早行动，统筹协调，积极组织农业用油资源及各类农资产品，全力保障农业“三秋”顺利开展，助力秋粮丰收；采取一系列支农惠农措施，以实际行动服务“三秋”，助力“粮满仓”。

强化组织，农业用油不断档。东北销售公司、西北销售公司实时掌握南北地区秋季作物生长周期差异等信息，特别关注粮食主产区用油需求变化，保障“三秋”期间柴油稳定供应。东北销售公司运用“一厂一策”“一省一策”和秋收保障5日滚动方案，统筹协调组织各炼化企业资源调运。截至9月13日，东北销售已向黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古东部地区配置柴油32万吨，向安徽、湖南、江苏发运柴油超8万吨。西北销售优先保障西部地区油品供应充足，协调各省区公司调整库存结构，以最大能力收储资源，保障秋收需求旺季柴油资源充足。8月以来，西北销售已累计向西部地区配送柴油267万吨，日均配置超7万吨。新疆销售公司在500余座涉农加油站开辟“绿色通道”，优化排班模式，确保秋收用油客户“随到随加、快进快出”。同时，199台24小时流动加油车随时随地将油品送至田间地头。河南销售公司在全省设立“三秋”农机专供加油站631座，在站内开辟农机手加油“绿色通道”，24小时营业，保障油品资源供应不断档、不脱销。

精管严控，质优量足放心加。为把最好的农业用油和农资带给农民，各销售企业严控验收、储存、运输、销售全过程，确保进、出库站的每一滴油品和每种农资产品都符合质量标准。吉林销售公司提前对乡村加油站、小额配送油罐车的成品油质量和数量进行全面检查，并通过视频巡查、现场抽查等方式保证油品质优量足。

对接需求，惠农服务心贴心。根据当前不同区域“三秋”农忙的实际情况，各销售企业精准对接农户需求，细化支农、惠农、便农工作措施，以优质服务助力秋粮丰收。甘肃销售公司对持有效证件的农机手实行柴油优惠措施，加油站员工主动帮助农户办理昆仑e享卡。农业客户持卡购买柴油可享多项优惠。内蒙古销售公司通辽、赤峰等分公司在靠近秋收区域的国省道、城郊及农村面向秋收农机设立专供站和团购站，举办团购活动，确保秋收用油不误农时，同时给种植大户吃下“定心丸”。四川销售公司对于用油需求量不同的农户，利用批零一体化、线上农机卡等，灵活开展惠农服务。在“天府粮仓”德阳，德阳分公司通过建立客户联络群，实时掌握收割时间，承诺随时送油到田间，解决部分偏远乡镇种植面积小、地块分散和联合收割机进出加油不方便等难题。安徽销售、湖北销售公司针对农户多样化需求量身定制解决方案，推出“一键预约，油到田头”的便捷服务，让农户无须奔波即可享受上门加油的便利。秋收正逢高温时节，针对农机手大部分来自外地休息不便等情况，各销售企业涉农加油站合理利用场地，为农机手和农户提供休息洗漱场所和免费热水、手机充电等便民服务，一些站点还提供防暑药品、道路和修车网点信息等增值服务。

以油促肥，优质农资助增收。当下也是秋耕、秋种关键时期。各销售企业在做优、做实、做细油品保供工作基础上，积极帮助农民解决化肥等农资产品购买难题。昆仑好客公司积极指导省区公司成立化肥农资产品业务专班，深入村屯销售站点、购肥农户家中，针对当地土壤特点、以往遇到的问题，给予专业性指导。服务秋耕、秋种以来，这个公司已向全国提供化肥近20万吨，同时还提供种子等农资产品。江西销售公司充分发挥农网站点以及相关企业的供应链优势，精准把握二季稻生长节奏，大力开展“下乡追肥”促销活动，累计销售化肥513吨。河北销售邢台分公司针对有些农户化肥使用量大，但受储存条件等所限不能一次性大量储备的问题，开启田间地埂上的“石油快递”服务。农户如果有需求，只需一个电话，加油站经理会随叫随送，解决了农民化肥储备难的问题。吉林销售松原分公司扩大“三秋”服务范围，打造“一站式”农资产品销售服务网点，供应润滑油、化肥等物资并开展“送技下乡”指导服务，让农户便捷、放心地购买优质农资，享受专业服务。云南销售昆明分公司与当地农业农村局携手组织多次化肥交流研讨会，为农户带去实实在在的帮助和支持。湖北销售孝感分公司在市场调研中了解到当地水稻种植大户、农机站及合作社对于高效化肥的需求后，与当地种植大户等合作打造水稻试验田，以优质化肥帮助提高水稻产量，助力农民丰收。（特约记者魏延平记者梁晶）（素材提供：张艳红、张建荣、张家亮、关志强、蔡小俊、王小玲、阮征、韩文、韩波、赵赫、李雪梅、何悠、谭影、边蕾）

企业案例

黑龙江销售：协同发力绘黑土地“丰”景

目前，在黑龙江广袤的黑土地上，正值秋收农忙时节。黑龙江销售公司全力保障秋收工作，自启动秋收保供工作以来，目前“秋收农柴”销量已达4.93万吨，同比增幅超180%。

“快行动”，走访摸排、调拨资源。这个公司深入了解服务区域内农户及农机大客户用油需求，所属各分公司采取“以站包村屯”策略，精准摸排9200余个村屯的用油需求，详细制作保供“作战图、督战表”。加油站依托客户档案，加强客户走访与电话回访工作，明确走访目的、内容、时间节点及人员分工。

“严要求”，质量为要把牢关口。黑龙江销售践行“每一滴油都是承诺”理念，对油品质量全程跟踪；油库从进货、储存、出库全过程进行油品化验，牢牢把好油品“进销存”三关，确保进出油库的每一滴油品都符合质量标准。同时，结合全国“质量月”活动，所属加油站深入村屯开展惠农措施和如何鉴别劣质柴油的宣传，向广大农户讲清楚使用劣质柴油的危害；通过LED显示屏滚动播放、印制条幅、发布微信朋友圈信息等宣传方式，加大惠农措施宣传力度，为农户算清经济账，引导农户通过正规渠道采购合格柴油。

“优服务”，真诚便民温暖客户。“我们收割机的油快用光了，你们可以帮忙送一些过来吗？”接到农户的求助电话后，齐齐哈尔分公司泰来党总支立即安排距离最近的加油站安排送油进乡事宜，为农户提供便捷的购油条件。同时，这个公司开通“绿色通道”317条，减少农户排队等待时间，为秋收车辆提供及时服务。各涉农加油站免费提供热水、毛巾、手套、车辆简易维修等便民服务，受到农户欢迎和好评。

黑龙江销售全力以赴做好秋收保供工作，把最优质的服务延伸到田间地头，助力粮食丰收，守护“中国饭碗”，共绘黑土地美好“丰”景。（赵赫）

客户评价

黑龙江省大庆市大同区双榆树乡新华村村民李永生：

我在中国石油加油已经有一段时间了，在秋收期间的加油体验非常好！加油站的油品质量始终有保障，让我的农用机械动力十足。加油站工作人员的服务热情周到，能及时为我提供帮助。加油站环境整洁，设施齐全。我会把这个好的加油点推荐给身边更多的农户，让大家一起用上优质的油品、享受贴心的服务。

辽宁销售：贴心服务助农惠农暖心窝

在广袤的辽沈大地上，金秋的画卷正徐徐展开，处处洋溢着丰收的喜悦。为当好秋收保供的“主力军”，辽宁销售公司持续加强秋收服务保障工作，截至目前，在全省14个地市累计开通“秋收惠农”绿色通道200余条，配套设立惠农服务站点410余座，统筹外送车辆超过90辆，全流程帮助解决农户后顾之忧。

前置服务，送上“定心丸”。辽宁销售鞍山分公司在升级24小时“送油到田”服务的基础上，进一步前置走访、入户、调配等环节，结合客户用油情况，精心组建网格化走访小队，建立健全客户档案，逐户对接农户秋收用油情况，并通过微信朋友圈、企业微信群、新媒体平台等方式宣传惠农措施。9月初以来，鞍山分公司线上线下发布相关宣传信息140余条，走访小队走访农户近3500家，覆盖鞍山市400余个村屯，达成用油意向超800吨。

贴心服务，打造“金招牌”。辽宁销售阜新分公司大固本加油站坚持客户至上原则，及时将秋收的惠农措施送入农户家中，主动提供个性化用油方案，从价格、油品数质量到配送方案，全方位夯实服务链条、全过程打通服务痛点、全流程优化服务质量，用真诚与专业化服务打造“金招牌”，确保农户体验到一条龙式的周到服务。

精准服务，当好“油管家”。辽宁销售鞍山分公司海城东四加油站以客户需求作为切入点，以提升员工精准化服务水平为目标，从强化基本功训练入手，将优质服务纳入创效考核范围；在加油站内，为农户提供“预约加油免排队”“爱心消暑饮用水”“手机充电站”等一系列增值服务。

想客户之所想、急客户之所急。辽宁销售积极协调沟通，合理安排小额配送服务时间；帮助客户算经济账，切实把助农、惠农措施落到实处。（方雪王婷婷）

客户评价

辽宁省鞍山市邢阳气村村民张宝库：

我家里有30公顷旱田、5公顷水田，秋收研究买油对我来说是闹心的事。多亏中国石油加油站的员工一直想着我，总是及时发送优惠信息，还帮我算好经济账，这次买秋收用油省下不少钱。加油站送油上门，啥都不用操心！

安徽销售：供好农资守护“五谷丰登”

“微生物菌剂可以改善土壤的通透性和结构，增强小麦对氮、磷、钾等养分的吸收利用。”9月10日，在安徽销售滁州分公司明光金信加油站，经理王燕正在与农户沟通化肥选购事宜。

化肥是粮食的“粮食”。为助力高产丰收，安徽销售公司设立40座“昆仑惠农”农资综合服务站，集选肥、配送、咨询、售后服务于一体。“展销一体化”让农民朋友在家门口就能享受到全方位、高质量的农资产品销售服务。

为精准对接农户用肥需求，安徽销售组织地处乡镇的加油站员工深入种植基地，通过面对面访谈、问卷调查及大数据分析，精准掌握农户的种植规模、化肥需求和种类等信息，建立化肥需求档案，“一对一”精准供应；成立“化肥闪送小分队”，将“及时肥”送到农家院落、田间地头，确保不误秋种时节。一些分公司携手化肥厂家技术人员走进种粮大户田间，进行土壤抽样化验，现场传授科学施肥方法，耐心答疑解惑，让农民朋友“买得安心、用着放心”。针对农户需求，安徽销售推出以昆仑e享加油卡为载体的梯次惠农营销活动。同时，搭配精选的农用物资，例如手套、速食商品、大米等，开展丰富多彩的换购、“秒杀”等油非互促活动，全方位满足农户的需求。

近期，当地“秋老虎”威力不减。安徽销售在涉农加油站设立休息区，为农户提供饮用水、防暑药品等，还实施了电话预约、错峰加油、绿色通道等便利措施。部分加油站更是细心地准备了油桶盖专用的油纸袋、手套等，让农户享受到贴心服务。

安徽销售始终将油品和农资产品质量放在首位，开展农用油质量专项检测，全过程把控油品质量；加强农资产品质量管理，从采购、运输到储存各环节均实施严格的质量控制，确保销售的产品均为优质商品，为农户丰收保驾护航。（欧元菊杨芹）

客户评价

安徽省滁州市明西街道蔡岗村村民王建强：

我经常到中国石油的加油站选购化肥。这里的加油站经理了解化肥和农作物生长的相关知识，能及时分享化肥价格和促销信息，第一时间为我们答疑解惑，并按时回访了解农作物长势。良好的售前、售后服务，让我省了不少心。

秋收故事

4年7万公里送油路

9月9日21时，在吉林销售白城分公司镇南加油站里，为农机加了一天油的经理赵海纯的电话突然响起。“小赵啊，才看到你发的信息说加油有优惠。明天给我送点呗，多晚都行。”赵海纯一边答应着，一边打开记事本，记下电话那头刘大爷的用油需求。

来电话的刘大爷，今年60多岁了，家住在附近的八连村，子女在外务工，家里只有他和老伴。这几年，老人行动愈发不便。通往他家的必经之路上有一段3公里的坑坑洼洼的土路，遇到下雨天，车轮经常会陷进去。赵海纯之前就遇到过这种情况。她跑到附近的稻田里，向农民借来锄头和铁锹，找人帮忙用了小半天才将运油车推出泥坑。正因如此，农机用油成了刘大爷的忧心事。跟刘大爷差不多情况的村民还有不少。了解到这些农户的难处，赵海纯当即承诺，以后免费为他们送油上门。

第二天5时许，为了不耽误给其他预约的农户送油，赵海纯比以往早出门2个小时，赶往70公里外的刘大爷家。当车子驶入泥泞路段，赵海纯驾驶得异常小心；遇到实在难走的，便停下车，从旁边搬来几块石头垫到坑里，再继续前行。

别看赵海纯个子不高、说话柔声细语，干起活来却是力气十足、干脆麻利。赵海纯笑着说：“这条路如今我都走出经验了。”很难想象就是这样一位姑娘，驾驶着一辆小货车，常年行驶在送油路上、穿梭于庄稼地之间，为农户送去“优质油”“放心肥”。过去4年里，她驾驶这辆小货车，到过40多个村屯500余位农户家，送货里程超7万公里。

8月以来，除了各加油站自行送油外，吉林销售还组织调度了46辆小额配送油罐车供各站免费送油下乡使用，高峰时一天要运4至5趟。

对赵海纯来说，这既是一条艰辛的送油路，也是一条充满温情的助农路。常客鲁二哥家的猪要出栏了，还没找到下家。赵海纯便将做餐饮、食堂的客户介绍给他，帮他解决销路问题。村民王婶子家的苞米要收割了，赵海纯一有时间就去帮忙。

热心肠的赵海纯成了附近十里八村有名的“好姑娘”。这连带着镇南加油站成了大家爱去的热门“景点”，农民兄弟没事就到加油站聊聊天、看看有啥新活动，顺便给站里员工送点自家种的蔬果。（记者黄微张丽丽）

【客户评价】吉林省通化市柳河县牛家村村民王金连：

早先买过一些散油，把农机都“加”出了问题。中国石油油品质量有保障，我们附近的加油站还免费送油上门，农机再也没出过问题。农忙时，加油站的送油车隔几天就来村里一趟，从早忙到晚，特别感谢他们！现在，我家化肥也是买的中国石油的，质量很好，也给免费送上门，而且随叫随到，特别省心！

为了农民兄弟幸福的笑脸

“大家伙注意啦，中国石油又来村里送化肥了！”9月10日傍晚，山东省淄博市沂源县南麻街道马王峪村的大喇叭里传来一条好消息。

马王峪村是当地有名的高标准农田示范区。秋收时节，田地里的玉米迎来丰收，田野里一派农忙景象。收完玉米，就要种小麦，村民们对化肥有着迫切的需求。为更好地服务“三秋”，山东销售淄博分公司博山沂源片区党支部书记侯鹏带领员工主动进村推介化肥。

在村中心小广场上，侯鹏带领员工忙活着。“之所以选择晚上到村里推销化肥，主要是为了方便村民。这个时候他们时间充足。这次我们还专门邀请了化肥生产厂家技术人员，给村民们开展用肥培训。”侯鹏说。

说话间，村民们陆续围拢过来。侯鹏和员工热情地与熟识的村民打着招呼：“王大叔，您今年的玉米抽穗包浆都不错，产量咋样？”“这多亏用了你们的化肥。我估摸得比去年增产10%。”“刘大嫂，您今春是第一次用我们的化肥，玉米收成如何？”“比去年好，这次用肥我还从你们这儿买。”以往每年的春耕、“三夏”和“三秋”时节，淄博分公司都组织各片区加油站开展“送化肥进村助农行动”，举办化肥使用讲座，指导村民科学施肥；安排加油站经理跟踪农户用肥效果，并及时与化肥生产厂家技术人员沟通，结合土壤结构调整化肥营养配方，赢得越来越多农户的信赖。今年是侯鹏送肥进村的第三个年头，村里有过半的农户使用中国石油销售的化肥。

村民们有的看宣传彩页，有的看样品，有的围着技术人员咨询。淄博25站经理崔东东提着一袋散装的化肥样品让村民们看。村民李大哥抓了一把，边看边掂量着说：“嗯，这化肥颗粒均匀、很干燥，手感还挺沉，质量不错！”这时，旁边的化肥生产厂家技术员走过来说：“化肥的颗粒度很关键。颗粒度小容易吸潮板结，颗粒度过大不利于养分吸收。我们这个复合肥颗粒均匀，养分分布均匀，肥效稳而且长。”

听了加油站员工的介绍、技术员的培训，看过样品，村民们对中国石油销售的化肥都很认可。签完订单，村民围着技术员仔细询问起了精准施肥的细节。买化肥还能得到专业人士的指导，村民们露出了幸福的笑脸。（记者薛东强）

【客户评价】山东省淄博市沂源县南麻街道马王峪村村民王永全:

我家是种玉米的。今年春天，用了中国石油销售的化肥后，我家的玉米长势很好，玉米秆结实抗风不倒伏，玉米抽穗好、结棒大、籽粒饱满，预计可以增产不少。秋收完种小麦，我还用中国石油销售的化肥。