（记者史智峰通讯员陈霜）“您好，我们正在海东地区执行抗震救灾任务，急需负20号柴油。”12月20日，中国石油956100客服中心接到青海省海东地区消防战士的求助电话。客服中心立刻向青海销售反馈信息，青海销售海东分公司快速响应，紧急调拨4.5吨负20号柴油，星夜送抵抗震救灾前线，保证“72小时黄金救援”。

12月18日23时59分，甘肃临夏州积石山县发生6.2级地震。共享运营公司第一时间响应，组织956100客服中心立即启动服务保障应急预案，开通话务“绿色通道”，24小时在线受理各方求助信息。

地震发生后，突如其来的泥沙将道路掩埋，甘肃、青海部分民房倒塌或“淹没”在泥沙之下，断电断水、油站受损，情况十分危急。参与抗震救灾的抢险车、救护车、物资车从四面八方会集灾区，灾后救援用油迎来高峰。

956100客服中心密切关注客户诉求，实时共享加油站信息和救灾一线需求，协助甘肃销售、青海销售等相关企业全力协调资源，为社会救援力量提供精准高效服务。同时，24小时受理受灾地区成品油、天然气相关问题，与相关单位协同联动，全力保障震后救灾和灾区重建用油用气需求。

截至12月23日12时，956100客服热线累计受理震区客户来电51通，协助甘肃销售、青海销售为灾区调拨油品850吨，配送食品上千件，客户问题办理率达100%。