2月26日一大早，山东销售德州分公司德商高速夏津服务区加油站经理宋春礼带着员工将司机之家整理得干净温馨，主动为到站客户提供热饮，让客户到站加油感觉如回家一般。来自内蒙古的车主庞先生说：“大车赶路辛苦，就希望途中有地方歇歇脚、喝口热水。宋经理的服务太贴心了。”

宋春礼的小举动，暖了客户的心。德商高速夏津服务区加油站由两座“姊妹站”组成，2017年开业以来，宋春礼与员工们拓展市场、开发客户，将客户从“头回客”变成“回头客”，再变为“固定客”，使加油站2023年油品销量达到2.46万吨，非油收入近250万元，排名德州分公司第一，实现山东销售高速服务区万吨站零的突破。

回想开业初期，宋春礼感慨万千：“那段时间压力很大。进站车辆少，我们都没机会开口营销。”宋春礼不甘心，将客户开发作为加油站的头等大事来抓，定下了“每天至少开发4个客户”的任务，带领员工在服务区分发宣传单，介绍油品质量和加油优惠方案。即使遇到不热情的客户，也不气馁。

“坚持、坚持、再坚持”是宋春礼常挂在嘴边的一句话。他详细分析客户群体，意识到要让客户“回头”，就得从品牌、价格、服务三方面入手。“面向汽油客户，我们采取‘品质+活动’组合方式，一方面宣传‘高清汽油’的优点，提升汽油加满率；另一方面推出‘高标号汽油加满赠礼’活动，使单笔加油量长期保持在38升以上。”宋春礼说。

宋春礼坚持“人无我有，人有我优”的理念。比如，其他加油站提供24小时热水，他管理的加油站除了24小时提供热水之外，还为顾客提供姜茶等热饮，给客户更优质的体验。针对德商高速上通行的来自黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古等省区物流车辆较多的情况，他将加油站卫生间、厨房常年向司机开放，还免费提供代收快递、代买菜买药等服务。

2023年8月的一天，宋春礼接到来自安徽凤阳车队张师傅的求助电话：“宋经理请帮个忙，我急需3张4米×6米的篷布遮雨。”当时雷雨交加，夏津服务区内的积水最深处已达10厘米。宋春礼冒雨驾车，赶到10公里外的夏津县城，购买张师傅急需的篷布。“车上拉的货是石灰，一旦进水，我要赔几万块钱。”张师傅感激地说。

急客户所急，帮客户所需。宋春礼在关键时刻伸出援手，赢得了张师傅的信任。张师傅决定将夏津服务区加油站作为整支物流车队的加油点。宋春礼用行动证明，成功的营销是和客户建立信任关系。“我们不仅要了解客户的需求、倾听客户的意见，更要兑现承诺、做到最好。”宋春礼说。

在宋春礼的办公桌上，有两本厚厚的笔记本，里面密密麻麻地记录着各物流客户的联系方式。2023年，他开发月消费10吨以上客户15个、月消费20吨以上客户23个，建立客户微信群8个，客户数量达3600多名。