讲述人：张馨月（辽宁销售大连分公司星海湾加油站经理）

【基本情况】辽宁销售大连分公司星海湾加油站位于亚洲最大的城市广场——星海广场东侧，主营汽油，客户群体以周边高档社区居民和外地游客为主。如何“锁牢”高端客群，是星海湾加油站需要解决的营销难点。

【营销态势】星海湾加油站面临站房布局不合理、外观形象陈旧、设备设施落后等问题，无法满足高端客群的消费需求。对此，星海湾加油站进行了新形象升级改造，制定了以开发高端客户市场为主、旅游散客市场为辅的营销策略。

【营销策略】“颜值”就是战斗力。新年伊始，星海湾加油站以打造“长江以北，星海最美”为目标，用时两个月完成了新形象升级改造工程。改造后，从硬件品质到软件焕新，均实现了高端、高效、高品位的品牌定位，充分满足了高端客群对场景、品位和档次的消费需求。

高效才是竞争力。针对高端客群注重服务质效和时效的特点，星海湾加油站在加油现场安装了新型单元组合式加油机，实现了任意车位的全品号覆盖；机身上方的智能大屏支持多种支付方式，有效提升现场通过率。同时，星海湾加油站借助营销数据可视化模型，将站内历史数据按品号和时段细分，找准客群的到站周期和消费规律，有针对性地制定营销策略，高效开展各项工作。

服务保证吸引力。星海湾加油站深耕服务与体验的细节设计，收银台前放置专属线上服务微信群二维码，客服24小时在线，奠定提升客户忠诚度的基石；对员工进行旅游资源培训，保证员工熟知附近的景点及其特色，热情解答旅游咨询；精心开展主题式营销，将商品和服务放在一种有趣且意义超过商品和服务本身的环境中，以生动的购买体验，提升高端客群的购买率。此外，星海湾加油站注重培养员工的洞察能力、响应速度，使员工具备专业的工作态度，在服务过程中令顾客倍感舒适贴心。

星海湾加油站在站容站貌、服务体验等方面逐渐形成差异化竞争优势，软件硬件双双“出彩”，牢牢“锁住”了高端客群。（潘乐 采访）