替群众办事不满意，小心被打“差评”

  “亲，给个好评哦！”近日，玉环县行政服务中心经信窗口，从工作人员手里接过批文的同时，张先生收到了这样一个“请求”。

  将“淘宝”评价机制引入政务服务，让行政审批工作人员像淘宝店小二一样“求好评”，在玉环已经成为常态。玉环县将分布在30多个行政审批部门的1000多项行政审批类事项，全部纳入了统一的权力运行系统。

  目前，玉环县每月行政审批类的办件量有4万余件，涉及常用的210个审批事项，办件量和审批事项数均排在全省前列。

  群众对工作人员的服务态度、服务质量是否满意，是审批管理部门最关注也是最头疼的问题。为了准确获取用户的满意度评价，玉环要求所有办件信息均要录入申请对象的手机号码。

  群众在完成办件后，立刻就会收到浙江政务服务网统一发送的回访短信，通过短信回复即可对窗口的服务质量进行评议。

  今年6月份，玉环县共受理各类审批办件4.5万余件，发出满意度回访短信4.5万余条，其中群众回复的有效短信有2780条，满意率达到97.8%。

  群众到政府部门办事儿，办得顺畅，可以点赞；对服务不满意，照样能给差评。对群众不满意的办件，玉环专门指定工作人员逐一进行电话回访，详细了解原因，并收集群众对改进工作的意见和建议。

  为让评价机制不流于形式，玉环县还每月刊发通报，要求相关部门对存在差评的工作进行整改，并追究相关工作人员的责任。今年3月，某窗口的差评占到了所有差评的三分之一，经过调查，原来是由其中一名工作人员的工作方式不妥所致，该单位随即调离该工作人员；4月份，该窗口实现了零差评。

  “问题暴露得越多，整改也就越有针对性，群众才会越满意。”玉环县行政服务中心副主任王仁强表示，群众的满意度是检验政府部门工作成效的“试金石”，通过建立政务服务群众评价体系，可有效提升政务服务的整体水平。