连云港石油西双湖加油站位于连云港东海县城区，美丽的西双湖畔。2018年以来，西双湖加油站通过优化油站布局，美化油站环境，推行规范化服务，提升客户消费体验等措施，强化客户走访，优化营销活动，客户对油站服务的满意度和美誉度不断提升。2018年1至12月，该站汽柴油销售同比增长19.9%，提前1个半月完成了年度计划，取得了优异的销售业绩。

美化环境，提高客户满意度

西双湖加油站抓住东海县政府创建卫生城市的契机，对油站内外环境进行彻底整治。该站对站前空白地带进行绿化，对油站罩棚、立柱、营业房外墙等进行清洗，对卫生间老化设备设施进行更换，油站内外环境得到了较大的提升。

该站员工坚持“优质服务是最好的营销”的理念，他们利用班前、班后时间对服务八步法进行反复训练，确保每位员工都能熟练掌握，主动使用，让优质服务成为油站的名片。为使服务工作有的放矢，更有针对性，该站不断完善客户档案，油站前20名客户由站长维护，其他客户分别由领班和加油员维护。及时走访、回访，壮大了客户群。

东海县环卫处一直在西双湖站加油，日均2吨多。站长高家伟在一次走访中发现有竞争对手对该客户做工作，要以更优惠条件挖走客户。他立即向县公司经理汇报，并和县公司经理一起上门走访，了解客户需求，最终稳定了该客户。东海县卫计委的张女士到油站持卡加油，不慎将加油卡丢在加油站，站长高家伟知道后，立即查找客户档案信息，联系客户并将卡送到客户手中。为这事，张女士还专门打电话到县公司，对油站服务进行表扬。

优化布局，通过能力提高加油

西双湖加油站周边居民小区较多，且靠近东海水晶城，来西双湖旅游的高端客户较多。油站根据实际情况，优化油枪布置，对98汽油客户实行VIP服务，开展让利促销活动，做到及时问候、及时加油、优质服务，有效提升了98号汽油的销售量。

针对加油站通过能力不足的现状，该站对加油机位进行重新划线，每台加油机设计四个加油位，确保高峰期时能同时为四辆车加油。该站还合理排班，加强引导，增加高峰期人手，站长参与高峰期加油，引导车辆统一由进口进站，出口离站，较好的提升了通过能力。

西双湖加油站98号汽油单罐库容只有20立方，如果把握不好，很可能造成脱销，给客户带来不便。为此，增加汽油罐容被列入了该站双层罐改造项目。在改造前，站长每日紧盯汽油库存，及时与二次物流沟通，提前配送，保证正常供应，避免脱销事件的发生。

考核激励，提高员工积极性

西双湖加油站将轻油及非油指标分解到班组、个人，推行包机包枪，联量考核。每日销售业绩上墙公示，月底按加油量考核联量工资，多劳多得，员工加油的主动性有了较大的提高。

该站还按月开展劳动竞赛和服务标兵评比，营造比学赶帮超的竞争氛围。现在，员工早接班，晚下班已成为习惯。“一人多卡，一人多机”加油，比的就是谁的服务更规范、更快捷。员工的考核工资差距近千元，多劳多得，奖勤罚懒，调动了全员优质服务积极性。

为更好服务客户，该站员工每月6~12号都会利用业余时间到周边居民小区开展聚惠服务周活动。油站员工利用微信客户群、朋友圈、现场海报等多种手段做好宣传。该站还结合持卡加油送洗车、扫码赠券等活动，员工现场提醒客户现金转卡，油站刷卡比重得到大幅度提升。（苗立连 苗昌红）