机器人“卖萌”迎宾、阀门AR可视巡检、水表数据自动采集、客服中心多了“语音助理”……新年伊始，水务方面就有了智慧“新气象”。记者获悉，上海浦东威立雅自来水有限公司（以下简称“浦东威立雅公司”）一次性推出的智慧水务项目就有四个。

迎宾 “小威”“卖萌”

在营业厅，迎宾机器人“小威”不但能跳多种舞蹈“卖萌”，还能通过自身拥有的各项用水服务信息知识库，与用户互动交流。

记者尝试询问水价、水务政策等问题时，“小威”不但能对答，还会做出多种可爱动作。工作人员介绍，在“小威”面前，用户只需说出所需办理的业务名称，“小威”就会自动给予相应的回复或操作指南，从而省去在人工窗口排队等候等不便。

巡检 AR可视

浦东威立雅公司的智慧水务项目也应用到了阀门上。

在马路上，工作人员拿着装有AR阀门巡检系统的手机，通过手机摄像头拍摄路口背景，AR系统就会从后台GIS系统中将虚拟的阀门、管道信息提取出来，与实景进行匹配，全方位立体化地呈现在手机屏幕上，实现阀门巡检的可视化管控，大大提高阀门巡检工作质量。

读表 实时监控

在小区里，依托NB-IoT（Narrow Band Internet of Things）技术的智能水表，能每半小时自动采集一个用水数据，并于每天晚上将数据集中汇总到智能水表管理平台。

目前，浦东威立雅公司安装了44000只NB-IoT智能水表，数据稳定上传率99%。智能水表可以实时获取用户用水量数据，同时后台可以对用水数据和异常故障进行监控和分析，极大地提高运营效率。

呼叫 智慧客服

在呼叫中心，基于阿里云AI智能技术的智慧客服平台（PICP），能为用户提供语音服务的全新体验：用户在电话里可以与智能语音助理直接对话，获取水费、欠费、营业厅地址等信息；同时依托语音转文字技术，后台可以对所有来电进行智能质检，替代人工复听录音抽检，让质控能力大幅提升。 本报记者 罗水元