新年伊始，为进一步加快服务升级、管理升级，抓好抓实抓细客服工作，提升客服工作层次，推动2019年各项工作再上新台阶，2月26日上午，客服中心代表一行5人赴上海银行杭州分行开展走访调研并进行座谈交流。

上海银行杭州分行总经理助理傅洁洁带领客服团队参观了分行客服大厅及各项设施，并从硬件、软件、服务亮点三方面详细介绍了服务准则及量化考核标准。在面对面座谈交流中，傅总对客服电话接听考核与管理、窗口服务质量管理及人员考核、网点星级评定准则等做了重点详细讲解。随后客服中心吴巧丽介绍了方圆客服中心当前管理模式，重点介绍了方圆客服人员“服务明星”评选和窗口星级评定机制。

调研结束后，客服中心对客服工作提出了三点要求：一是强化战略引领作用，对标一流客服，总结经验、补齐短板；二是狠抓制度落实、推进精细化管理，坚持真抓实干、狠抓执行落实，保持制度的顽强生命力；三是进一步强化客服团队建设、服务文化建设，推动客服中心依规履职、高效运行、规范服务，形成管理规范、服务优质的长效机制。