广西玉林石油第五加油站打破了原来按部就班的轮值模式，积极推行“大班制”改革，实行弹性值班，形成了“高峰期增人，低谷期轮班”的良好局面，提升了加油现场的服务质量，加大了维系客户的力度，获得了更多改革红利。2018年，该站轻油销量同比增长9.69%。今年年初截止到3月4日，该站轻油销量同比增长5.91%，后市增量空间还进一步扩大。

打破框架，提升管理。该站决定实行“大班制”改革前，玉林石油还没有先例。站长召集员工进行研究，一致决定打破原来的旧排班模式，推行“大班制”管理。一是撤销原来“三班倒”模式，将重点人力资源投放在白班，在每天两个交通高峰期实现有效抢量。二是设置机动班，大家轮流值班，机动班以优先服务经营为主，强化现场卫生、安全管理等为辅，做到经营和管理两不误。三是在夜间设置人工服务时段，为往返城区的车辆提供到位的服务。经过得力措施，该站车辆进站率明显提升，及时的服务得到了广大客户的好评。

走访客户，提升经营。“大班制”实施后，灵活的“按量排班”，让员工腾出更多精力投放于经营。一是利用空余时间主动走访周边客户，详细了解他们的需求，细致捕捉市场信息。二是采取一户一策措施，将客户分管到员工个人，及时将站内最新营销活动信息扩散到市场，吸引客户回流。三是灵活调整经营策略，根据周边市场情况，及时微调站内经营措施，不断提升竞争力。截止到2月份，该站走访客户16家，抢回销量30多吨。

优化考核，提升动力。随着“大班制”的推行，为发挥员工的积极性，该站也相应调整考核措施。一是直接考核到个人，设置“比学赶帮超”平台，员工每天比拼销量，将月度销量最高的员工评为销售明星，为他加分奖励。二是设置客户维护奖，将新开发客户和促进客户回流结合考核，鼓励员工多跑市场。三是优化增量考核，设置增量阶梯奖，增量越高，考核分值越高。

“‘大班制’改革管理后，我们站的员工精神面貌焕然一新，员工都把销售、服务和管理当成了自己家的事情，激励了大家干事创业的激情，推动了我们的快速发展。”在玉林第五加油站，该站温站长高兴地说。

（吕政华）