“尽管遇到降雪等多种情况，今年前两个月直销和零售量仍然增长200多吨。”3月5日，西藏销售山南分公司传来喜讯。2018年，山南分公司油品销售突破12万吨，同比增长24%，已连续3年实现高增长。

近年来，面对区外地炼资源流入西藏市场，个体经营者通过赊销、降价等手段抢占市场等情况，西藏销售山南分公司不在家中等客户，全员出去请客户，精准营销闯市场，实现了可持续、高质量发展。

“领导不能只坐中军帐，更要身体力行，做表率、冲在前，真正了解市场，也才能鼓舞士气。”山南分公司总经理索朗旦增认为。

2018年4月起，拉林铁路、拉萨至山南快速通道、加查和大古水电站等一大批在建项目陆续复工。6月中旬，随时关注市场动向的索朗旦增得知219国道修建项目全面开工后，第二天就主动拜访219国道16标段项目部西藏路桥公司，并通过帮助协调市安监局、公安局办理备案手续，为客户提供储油罐解决客户油料存储问题，使得运油难、存油难、加油难等诸多问题一揽子解决，一举赢得客户信任。该公司已累计用油近1000吨。

山南分公司客户经理彭俊峰主动出击，多次往返隆子、措美等工地，对客户解释价格变动情况，查看配送路况，次次送油到家，销售油品1500吨。

市场难做，管理更要靠前一步，贴近一线，服好务、带好路。山南分公司专门下文，强化业务技能、服务礼仪、沟通技巧等方面，加强视频监控和现场检查力度，尤其将加油站现场管理作为重要业绩考核内容，对不规范现象严格奖惩，切实提高员工规范服务的积极性。同时，要求以油站为单位，定期开展班组培训，增强管理人员的服务意识，发挥服务模范作用，落实“三声服务”“微笑服务”“跑动服务”。

桑日加油站经理王博通过持续抓服务，加油现场人员着装整齐、动作干脆利落，让顾客感到舒心、放心、暖心。员工索朗培杰性格腼腆，以往很少主动与客户沟通。一段时间的开口营销训练后，索朗培杰学会了与客户沟通，回头客多了，日均纯枪量提升了。他的升油工资也比去年提高1400多元。

截至3月4日，桑日加油站今年销售油品561吨，同比增幅358%。

面对社会加油站的降价、赊销等手段，山南分公司推行属地管理责任制，要求站经理积极跟踪市场，主动发挥作用，站经理成为点对点竞争的“监控员”，及时制定竞争策略，向分公司每日汇总通报销售情况，日跟踪、周分析、月总结，紧盯进度；同时，以电子券优惠为基础，以“10惠”“雪域石油会员日”“周末折扣促销”等为依托，打好“电子券+卡折扣+10惠日”组合拳。

琼结站经理何开兵要求员工积极开口营销，耐心向客户推广“中油好客e站”，介绍“10惠促销”“电子券”等促销活动，提升客户回头率，目前车辆进站率提升9.65%，加满率提升15%。

截至3月2日，琼结站销售油品同比增幅27%，非油销售同比增幅257%。