“德祥、穗盐、健民、桂城、津南加油站完成小额配送任务”“祥兴隆加油站总量第一”……。这是广东佛山石油通报小额配送业务完成情况的一幕。

面对竞争激烈的经营形势，广东佛山石油坚持以客户为中心，主动出击，强化终端客户开拓，全力扩大零售市场份额，小额配送销量保持增长态势。2月份，小额配送累计销售3453吨，占全省比重16%，同比增幅51%。

强化开拓，揽住零散客户。“积沙成塔，小额配送业务也是我们提升零售市场份额的重要抓手，要走出去拓市场，找客户。”该公司油品零售负责人在经营例会上向经营管理部和加油站提出了拓客要求。该公司组织加油站以“三人”小组的形式外出拓客，抱团营销，重点开拓攻关加油站附近区域物流园、货运码头物流客户，全面挖掘潜在客户。同时，该公司通过积极协调政府部门，推动下发开展市场整治工作的文件，加大市场净化工作力度，打击黑油点，借势回流自设罐客户，锁定客户，促进销量增长。

强化激励，激发员工动力。该公司充分发挥考核激励指挥棒作用，加大小额配送业务的正向激励，激发员工开拓小额配送客户的积极性。结合实际，设置小额配送贡献奖、客户开拓及挽回奖，全面激发加油站“比学赶超”的热情，全力扩销增量。该公司还及时通报客户开拓情况，在表扬先进、树立典型的同时，传递拓客压力，引导加油站向先进典型看齐，形成争先拓客的浓厚氛围。

强化服务，增强客户黏性。今年初，该公司在开展小额配送业务的过程中，由于运力调配不及时，降低了顾客的满意度。为提升配送服务，该公司专门协调油库、配送车队等各方力量，在优化配送运力上下工夫，增加配送车辆，及时公布油库资源，按时保质保量为客户提供配送服务。与此同时，该公司给终端客户开展油品配送业务的时候，积极向客户推介非油品，开展非油配送服务，让终端客户享受便捷服务，买到货真价实的商品，深受客户欢迎。（骆茂基）