今年以来，客服中心组织力量对体积大、路程远，退回企业运费高的样品进行筛查、统计，通过反复与企业沟通与协调，于3月19目启动了首批集体退样，对退样运输行程做出合理安排，扣好时间节点，大大减轻企业自行退样产生的费用。本次集体退样涉及2018年第3批国家监督抽查产品和2018年金华市部分重点日用消费品和工业产品专项监督抽查的11家企业的相关产品，其中防盗门产品9批次，共18樘；跑步机2批次，共4台。这次退样区域有永康、武义、龙游等。目前，首批集体退样工作已全部完成。

多年以来，政府检测任务中，大件样品退样一直给集团退样工作带来不少困扰，由于有不少样品体积大，重量大，无法通过物流退给企业，只能让企业上门自取，给企业带来诸多不便。此次集体退样，客服中心受企业集体委托，联系外部货车将样品送货上门退给企业，很大程度地减少路途中对样品的损坏，给企业带来很大的便利，同时，还可以让集团样品仓库加速流转，减轻样品存放带来的空间压力。