“现在只要把车开进丹凤加油站，就仿佛回到家里一样，以后加油就在这里定点了。”已经长达数年游离在丹凤加油站和系统外加油站加油的货运司机李师傅感叹的说道。面对不断萎缩的柴油市场，国道323线沿线的柴油市场竞争日趋激烈，广东韶关石油丹凤加油站以该站的防渗改造为契机，大力推进“卡车之家”建设，为进站加油的卡车客户量身打造温馨之家，进一步增加客户粘性。

?摸清客户需求，为卡车司机量身定制?“建家”。为了提高“卡车之家”的实用性和针对性，在公司方案制定之前，该站组织人员对进站加油的卡车司机进行了需求调研，广泛听取卡车司机的意见和建议，进行分类整理，并结合油站的现有条件向公司提交建设意见。公司根据该站调研反馈的情况，结合卡车司机“加油.生活.家”需求，增设了司机免费冲凉房、开水房、洗衣机、烘干机，满足卡车司机日常出行的生活需求，为广大卡车司机提供更加舒心的加油服务。

发动宣传攻势，大力引导卡车司机进站“安家”。丹凤加油站作为防渗改造停业改造复营站，为了迅速吸引客户回流加油，该油站在“卡车之家”建成后，”除了在现场开口宣传和利用建立的客户微信群、员工朋友圈等线上平台宣传外，还迅速组织站内员工多次深入沿线洗车挡、饭店、货运场等场地派发传单，图文并茂向客户讲解丹凤站“卡车之家”服务，引导卡车司机回流到该站加油、在此“安家”。同时，该站还安排专人负责在现场跟进“卡车之家”的相关服务，让顾客感受到实实在在的服务提升，实现“老带新”，吸引更多的卡车司机进站加油。（唐秋林）