随着经济增速的放缓和油品市场开放步伐的加快，传统油品销售企业将面临巨大的考验。非油业务历经多年的发展，已成为销售业务的“新高地”和“新驱动”，实现了“以油带非、以非促油”。对此，安徽淮北公司积极提升服务品质，鼓励员工开口营销，打开销售瓶颈。

“你好，欢迎光临，很高兴为你服务！”淮北龙山路站的加油员张大姐永远都以她的“张姐式服务”与顾客打交道，诚挚的态度赢得不少顾客的夸赞。“张姐式服务”并不只属于张大姐一个人，淮北龙山路站所有员工将其复制，让顾客在加油站处处都能感受到热情温暖。不管是在现场还是在店内，都能听见一句接一句的“您好，欢迎光临”、“很高兴为您服务”等话语。“你们这个站真是服务态度好！”在站内，不止一次听见来自顾客的赞许声。龙山路站员工把看似最基础简单的迎客送客做到尽善尽美，让顾客感受到宾至如归。

此外，站内还积极进行开口营销，形成了良好的销售氛围。俗话说得好“万事开头难”，害怕被拒绝是人的本性。加油站本来就很忙碌，很多站的员工认为干好自己本职工作就好。其实有车流量就有机会销售，只要敢于开口就已经成功一半了。“好货也要勤吆喝”，龙山路加油站站长亲身做好服务示范，用业绩鼓励员工大胆开口。通过现场“开口”，员工不仅实现了自我加薪，还提高了自身的服务能力。

微笑迎客，敢于开口，不仅提高了员工的服务能力，还提升了淮北公司的形象，为淮北公司赢得好口碑。

（卢明璐）