近日，居民李先生反映：“8月19日，我们楼道内的公用暖气管道阀门松动，导致暖气管道内的存水流出，把我家给淹了，墙被泡坏了。虽然当时维修人员已经将阀门修好，但是到现在为止没有人帮我们解决损失问题，不知道该找谁来解决了。”

当日，来到李先生家，看到客厅里离地面较近的墙体有发黄和起皮的痕迹。李先生说，他家住在18层，事发当天他人在外地，家里没人，是5楼的一个住户打电话通知他说18层不知道哪儿漏水了，水已经顺着楼梯间从18层流到5层了。李先生赶紧给物业打电话请他们帮忙维修。几天后李先生赶到家中，看到地板上还有残留的水渍，沙发、柜子都被水泡过，墙面已经发黄还有一些地方已经起皮。

遇到此类情况的还有李先生的邻居们，包括17楼的住户。

就此问题联系到了小区的物业，物业负责人王先生说，当时接到居民的反映时，他们给维修工人打了电话并及时解决了漏水的问题，并且事后还组织工作人员将楼道里的水都清理干净了避免给居民造成更多的不便。“我们的职责是服务小区居民，帮助居民解决问题，至于住户反映的赔偿问题不是我们的负责范围。”王先生说。

又来到乌鲁木齐铁路局哈密房产公寓段了解情况，房产公寓段党委书记木塔力夫·海山说，他们对李先生向本报反映的事件并不知情。关于楼道内的公用暖气管道阀漏水的问题，他们会尽快派专业的维修人员找出漏水的原因，如果是他们供水、供暖出现问题，会与住户协商解决。