广西玉林石油本部片区成均加油站位于镇东郊，是一座小站，由于周边成品油市场竞争激烈，加上该站原有的服务设施落后，导致客户流失严重，销量停滞不前。今年以来，该站紧紧围绕客户需求，不等不靠，进一步强化现场服务措施，通过更换设备、优化排班、主动走访等措施，促进客户加快回流。截止到5月12日，该站销量同比增长20.7%，排名片区前茅。

更新设备，提升效率。由于加油机设备落后，导致该站加油场经常拥堵，给客户造成了不便，销量也一直跟不上去。该站急客户所急，及时加强与上级部门沟通，将陈旧的加油机及时更新，为客户带来了便利。一是将双枪加油机更换为多枪加油机，配备大流量加油枪，实行一机多车服务模式，提升加油效率。二是优化现场布局，扩宽加油场地，提升接待能力。三是紧抓高峰期销量，对早晚两个上下班时段加大引导力度，实行人工和自助并进，提升服务效率。1-5月份，该站更新加油机两台，新开辟两个加油车位，加油效率得到进一步提升。

优化排班，提升经营。随着市场的需求进一步扩大，该站主动适应市场形势，通过优化排班，打造24小时营业站。一是在白班增加人手，将主要人力资源投放到提升服务上，确保客户随到随加。二是在夜间实行自助模式，落实充卡发卡人员，保持随到随充服务。三是在农忙、节假日等特殊时期，提前人工服务时段，服务早到的客户，受到了广大客户的欢迎。1-5月份，该站优化排班3次，夜间销量同比提升了两成。

主动走访，了解需求。该站还以机出配送业务为营销载体，抽出精力和时间，主动走访客户，进一步扩展站外销售渠道。一是重点走访周边客户，详细介绍加油卡营销、签约优惠等活动，主动为制定优惠购油方案，促进客户加快回流。二是周边水洗厂较多，润滑油需求量较大，该站结合油非互动措施，帮助他们制定柴油和润滑油配送计划，提前对接配送地点，为他们提供优质服务。三是搭建沟通渠道，通过建立客户微信群、电话等，与客户保持紧密沟通，倾听他们的意见和建议，灵活调整销售策略，提升了客户满意度。1-5月份，该站走访客户20多家，其中开发小作坊客户6家，进一步壮大了固定客户群体，为提升销量奠定了基础。

（吕政华）