“陈站长，在卸油吗，那我晚上再来加油吧？”

“不用，我们站加油机安装了防水滤芯，可以实现边卸边发，以后都可以随到随加的。”

湖北荆门石油佳华加油站位于荆门城区，加油的车辆络绎不绝，每天接卸汽油都不少于一车次，接卸时间不少于一小时，安装防水滤芯以来，该站实现边卸边发，节约的“一小时”接卸时间平均多服务车辆40辆，多销售油品1600升，即提高了客户满意度又实现了销量的提升。

为有效提高客户满意度，荆门石油今年来积极推行“一小时”计划，从深挖客户需求和增强加油体验感着手，多措并举，切实提高服务效率。

佳华加油站安装防水滤芯实现边卸边发，是荆门石油“一小时”计划的一项内容，目前荆门石油已在11座加油站开展防水滤芯试点并取得了较好效果，客户加油随到随加，有效解决了卸油时客户长时间等候或不耐等待而流失的问题，得到了客户的普遍认可。荆门石油计划再在36座加油站安装防水滤芯，进一步提高服务效率。

除了防水滤芯的安装，站长每天代班一小时也是“一小时”计划的一部分，旨在通过站长代班深入与客户进行交流和互动，切实了解客户需求，有的放矢完善服务内容。通过站长代班收集客户意见或建议，荆门石油已新增了国省道站深夜食堂、高速站代缴罚款等多项便民服务项目。

荆门石油“一小时”计划的落实，让加油站综合服务水平得到显著提升，服务价值得到挖掘和体现，让荆门石油在日益激烈的市场竞争中更加游刃有余。

（杨涵）