“现在来这里加油不仅油品质量有保障、价格合理，加完油还赠送快餐，顺便解决了吃饭的问题，你们中石化的服务真是做到家了! ”正在油站加油的货车司机张师傅兴奋的说道。

面对106国道沿线及油站周边激烈的柴油市场竞争，广东韶关石油沙溪加油站通过深入开展市场调研，强化宣传造势，落实优化排班，提供增值服务等措施，促进机出柴油销量逆市飘红。5月截至14日，该站机出柴油日均同比增32.58吨，同比增171.9%。

深入市场调研，做到精准施策。该站每日安排员工到106国道沿线及周边中石油、社会加油站进行调研，深入了解系统外加油站柴油价格、促销措施及车流情况，并每日分析油站机出柴油销售同比、环比情况，只要发现对手竞争策略改变、油站销量下滑时，就立即向公司反馈情况，提出贴近市场的建议，协助公司精准施策，为打赢市场攻坚战奠定基础。

强化宣传造势，吸引客户进站。在公司出台促销政策后，该站乘势而上、抢抓机遇，组织全站员工多角度、全方面的发动宣传攻势。一方面抓好现场宣传，逐个向进站客户开口推荐和派发宣传单张，保持微笑服务，传递促销政策，提高回头率和加满率。另一方面加大站外宣传力度，成立宣传小组深入沿线及周边饭店、加水档口、汽修店等场地派发宣传单张、开口宣讲等；并利用现有客户档案、客户微信群、微信朋友圈、QQ群等资料、媒介平台，向客户发送短信、推荐微文等，及时将促销政策传递给每一位客户，吸引客户进站加油。

落实优化排班，提高现场效率。结合油站人员实际情况，该站对每个时段车流量、销量进行认真分析，准确把握每日高峰期，灵活调整早、中、晚三班人手，将人力、资源重点向中班倾斜，保障高峰期人手充足，并细化每个员工的重点工作职责，强化现场引车、规范服务、卫生整治等，确保实现快进快出和现场服务“不打折”。

提供增值服务，增加客户粘性。该站在公司的大力支持下，结合长途货车司机的工作特点，开展加柴油送餐活动，并通过粉刷墙体、桌布装饰等微改造提升油站饭厅用餐环境，免费提供微波炉加热、调料、纸巾、姜糖水等，为进站加油客户提供差异化增值服务，受到客户的广泛好评，增加了客户粘性。（唐秋林）