为了更好地面对异常严峻的市场形势，更加精准地组织零售经营、应对竞争，提高市场响应速度，连云港分公司成立零售作战参谋部，第一时间解决零售经营工作中资源保障、物流配送、竞争应对、精准营销、客户维护、现场服务、设备维修等问题，群策群力，集中全公司力量，打好市场遭遇战。截至5月14日，零售销量同比增长1.2%，排名靠前，扭转了连续4个月同比下降、排名倒数的局面，给困难的经营形势带来希望。

细化职责要求。一是细化分工，建立公司领导—县公司经理（部门中层）—站长（管理员）分级体系，详细划分部门职责，如零售管理部负责市场调研、竞争应对、营销策划、物流配送、设备设施维护保障、区内外市场协调等等；二是细化工作内容，包括市场竞争及对手营销活动情况、油站经营及客户情况、油站营销活动执行及效果情况、不定期征求经营意见及调研课题。三是细化信息上报，对于每天必须反馈的经营情况，采取固定格式，信息包括前日销售量、提抢次数、大客户成交、周边竞争对手价格营销措施、非法站点及流动车摸排情况、资源情况、下一步做大经营量的措施和建议等，对于经营中的突发问题，及时反馈沟通。

优化竞争应对。一是分别成立汽油、柴油经营作战参谋部微信群，每日九点按时反馈经营情况，突发情况、及时上报、及时沟通，第一时间掌握市场情况、竞争对手情况，及时解决零售经营中的问题，精准应对市场、应对竞争。二是加强与中油的协调，明确共同的增量目标和手段，以打促合、稳价推价，以降出量、总体出量，以增量为目标、积极应对市场竞争。三是紧盯竞争，汽油方面坚持“以小打大、以少打多”，柴油方面坚持不扩大降价的战术，一盘棋谋划，科学选择竞争站点，指挥各区域精准竞争，做到有限资源发挥最大作用，动态制定大站竞争策略，灵活运用多种让价组合方式，满足不同客户群体。

强化市场整顿。一是落实网格化的市场监督机制，划分站长监督区域，每日通过微信群反馈周边非法站点和流动车摸排情况。二是提高重视程度，各区域领导亲力亲为，相关部门做好服务保障工作，做好“循环举报、费用支持、激励支撑、后勤保障”。三是调整数据通报内容，在摸排、打击、举报情况统计通报的基础上，增加奖励额度的通报，提高员工对市场整顿工作的积极性。

深化竞赛考核。根据当前的经营形势，完善销售竞赛方案，设置县公司团队奖项、加油站奖项、员工奖项等，在各个奖项中再详细划分指标奖项，全方位设置评比细则，设立同比、钻金银成交、非法站点整治、双层罐改造等18个奖项，全面激发员工扩销增量积极性。同时，加大宣传力度，通过客户微信群、油站展板、海报等媒介做好宣传发动，营造人人争当先进的氛围，凝聚全员力量，打好市场遭遇战。

（徐慧）