在需求疲软、竞争激烈的市场环境下，广州石油充分发挥网点优势，依托加油卡系统，以柴油豆为抓手，加大柴油客户走访开拓力度，扩大服务范围，不断增强客户黏性。4月份推广柴油豆客户2.8万个，加油量1.2万吨。

作为营销资源精准投放的重要手段，柴油豆对价格敏感、群体分散的物流客户具有很大的吸引力。广州石油将柴油豆优惠活动扩大至加油卡副卡，将优惠政策惠及汽车司机，促进激活部分沉睡的副卡，让分散的副卡客户向广州石油加油站聚集，从而锁定客户加油需求。广州石油将物流园区、国省道、高速公路出入口周边油站作为柴油提量主战场，加大柴油豆优惠资源投放力度。在油站入口设置大型广告牌，清晰标示优惠情况，吸引客户关注。站内加大员工开口营销力度，主动向现金及加油卡客户推荐活动，手把手指导客户完成活动的注册及认证，鼓励客户定点油站加油，享受专属优惠。他们还制作微信软文和短视频，借助线上媒体平台进行推送，并转发至朋友圈和客户群，扩大活动宣传范围，增强宣传效果。

根据柴油豆可用于加油消费及便利店商品兑换的特性，广州石油还不断创新服务方式，扩大服务范围，用优质服务提高客户满意度，促进柴油豆销售。他们加强客户需求调查，了解客户心声，对物流司机喜爱的日化用品、功能饮料及视频组织有针对性的商品订货和调拨，并在便利店内设置柴油豆兑换专区，展示商品的同时，提高客户兑换商品的效率。他们还组建客户服务群，解答客户疑问，定期咨询客户意见和建议，不断改善服务水平，提升客户消费体验。（刘远征）