加油站现场服务的目的是为了做好延伸服务,维护客户群，营造更好的经营环境，安徽淮北石油分公司高度重视加油站现场服务质量，实施各类措施积极提高员工开口营销能力，为顾客提供更为优质的服务。

一是做好顾客监督工作，让顾客成为开口服务的监督员。在加油现场进行顾客满意度调查，根据调查结果对站内员工服务工作进行评定，真正成为服务到位、顾客满意的加油站。

二是注重服务示范。淮北公司选出加油站服务之星，并组成服务示范培训小组，在各加油站流动示范，对现场员工进行面对面指导。同时，各加油站站长发挥好带头作用，为员工做好开口服务的表率，有针对性的改变服务上的欠缺。

三是业绩比拼出服务。为了激励员工开口营销，让服务活起来，淮北公司将销售业绩进行排名，并开展“多说一句话，多销一升油”主题活动，在各加油站内形成比业绩、创服务的良好氛围。

开口营销增加了与顾客的沟通交流，一直以来，淮北公司努力做好加油站的营销工作，真正站在顾客的角度，了解顾客的心理，想顾客之所想，急顾客之所急，积极提升加油站的服务水平。

（卢明璐）