今年上半年，江苏连云港石油持续开展“假如我是客户”大讨论和“客户大走访”活动，围绕客户需求，积极开展加油卡“五进”活动521期，“聚会服务周”活动652站次，新办加油卡2.4万张，将优惠送到客户手中，公开服务承诺，让客户得实惠，受到客户好评。

精心组织、优选站点

年初，连云港石油召开专题会议对“加油卡五进”、“聚会服务周”活动进行了专项布置，制定专项方案要求，开展活动油站筛查，对照加油站汽油规模、持卡比重、客户停车方便情况等条件综合分析，筛选了海连东路站等32座区域内汽油大站作为首批活动油站。

活动期间，每天专人对32座活动试点站办卡、充值情况进行统计分析，及时掌握客户对于活动的关注度、参与率，以及客户更青睐哪些易捷商品等信息，督促指导各个活动站点做好活动宣传和受青睐易捷商品备货工作。收集客户的建议，及时改进。

广泛造势、营造氛围

为提高活动效果，连云港石油要求32座站的办卡充值活动展台就近设置在加油场地上，现场张贴营销海报，悬挂活动横幅，并在活动展台旁摆放卓玛泉、宁夏枸杞等易捷重点商品。

员工及时向每一位到站加油的客户宣传活动优惠内容，让客户从视觉和听觉上都能感受到现场营销氛围，激发客户参与活动的欲望，引导客户积极参与。

为了进一步扩大影响，公司还组织员工在微信公众号、微信朋友圈等网络平台上进行活动宣传造势，提高了客户对活动的关注度和参与率。

正向激励、实现双赢

按照多劳多得的原则，连云港石油给每个站下达了发卡计划，并根据计划完成率实施梯度薪酬奖励：完成率50%以下的奖励5元/张，50%-80%的奖励8元/张，80%-100%的奖励10元/张，100%-120%的奖励12元/张，120%以上的奖励15元/张，极大激发了油站员工的工作热情。

考虑到大部分上班族的空余时间主要集中在下午下班后和周末两天，活动试点站的办卡充值人员主动将下午下班时间推后，每天都要等到18：00到19：30这段加油高峰过后才日结下班。

每个周末，油站都会通过调休等方式确保活动试点站都有办卡充值人员上班，最大限度的方便客户办卡充值参与活动，将优惠送到更多客户手中。

（苗立连）