“零售经营规模最大、单位创效能力最强，抓住零售就抓住了根本。”在6月的经营分析会上，广东佛山石油分公司负责人再次强调成品油零售的重要性。零售工作已成为了该公司每周班子会必须研究讨论的“规定动作”。

面对新能源汽车的推广使用、轨道交通和共享经济等快速发展，市场竞争日益激烈。广东佛山石油分公司迎难而上，集公司之力，发挥网络和单站优势，千方百计做大成品油零售经营，全力打好市场攻坚战。6月，成品油机出零售总量同比增幅4.5%。

灵活营销，增强客户黏性。该公司坚持以客户为中心，以变应变，通过会员日、银行合作优惠、集团行业客户优惠等措施锁客促量。与此同时，加强跨平台合作，整合4S店、保险、银行、电信平台资源，用好第三方资源，为客户提供增值服务，增强客户黏性。6月份68元礼包累计销售54792万个，占全省比重20%，全省第一，在增强客户黏性的同时，有力促进了销量增长。

精准营销，抢占市场份额。该公司把零售作为全公司重中之重的工作来抓，每周在班子会上分析零售工作，研究营销措施，及时解决存在问题。同时，强化统筹营销，进一步完善营销机制，在公司层面建立营销分析决策小组，定期分析市场情况，每日分析销量异常站，层层分析原因，精准制策应对。另外，由于今年是加油站防渗改造高峰期，该公司强化防渗改造营销，提前摸清系统外双层罐改造停业时间，挖掘对方客户，并压缩自身改造工期，提前分流客户等措施，锁客户、抢市场。

服务营销，提升客户体验。随着产品的日益同质化，加油站以服务致胜，靠服务赢客才是扩销增量的根本之道。该公司向系统内外高水平服务站点对标，通过强化现场服务考核，大力提升员工服务水平。今年来，在银苑、大良等加油站实施新的服务考核制度，实施以服务质量为考核导向的薪酬分配模式，将站长、员工的“钱袋子”与客户服务挂钩，优质的服务进一步促进了销量提升。同时，强化对员工服务水平的培训，采取实操为主、视频培训补充，解决员工突破开口难问题，促进服务水平的整体提升，为打好市场攻坚战奠定坚实基础。（骆茂基）