“要不是你们及时提醒和帮助我们做好汛期安全防控和油品质量管理，恐怕我们工地的柴油要损失大半了。你们的服务真是贴心又周到！做中国石化的忠实客户就是放心！”龙岩龙城建筑公司的王经理竖起大拇指称赞道。

原来，雨季的6月，龙岩市持续暴雨，受暴雨影响，部分地区山体滑坡、水位高涨、交通阻断。为帮助公司工矿企业、建筑工地等直分销客户安全度汛，龙岩石油立即启动直分销业务防控预案，公司商业客户部全体员工积极响应，及时主动与客户取得联系，对客户的油品保管情况进行逐一详细了解，并针对客户的实际情况制定不同的解决方案，全力帮助客户做好汛期油品安全防控和油品质量管理。在该公司的有效帮助下，该公司直分销客户的油品汛期均未受损。

一直以来，该公司坚持以客户为中心,以客户满意为工作标准,积极践行“客户至上、用心服务”的工作理念，在日常工作中，做足做细客户服务工作。一是建立客户档案，详细记录客户信息，并动态跟踪实时更新，为更好地服务客户提供完备资料库；二是建立客户联系沟通机制，认真做好客户走访工作，实时掌握客户信息，并及时向客户传递公司调价、促销等信息；三是建立会议协商机制，定期不定期召开直分销经营分析会，逐一反馈客户的现状和需求，充分发挥集体的智慧进行分析讨论，研究制定方案，以高效率的工作全力提高客户满意度。

该公司的优质服务，有效增强了该公司直分销客户的黏性，提升了直分销客户的满意度，不断助推该公司直分销柴油销量提升，今年1月至6月，该公司直分销柴油销量同比增长21%。

（杨峥 傅美丽）