2019年崇左石油大新西城站站长赵小勤走马上任后，通过“蹲”优秀经验做法，“盯”业务销量报表，“抓”油非互促，充分利用区公司、分公司优惠政策，全员开口营销，微笑服务，助推油非增量。截至目前，西城站油品销售同比增长63.8%，润滑油销售13万元，占全站非油销售的25%。

“蹲”优秀经验做法

“今天的蹲点，我发现人家的服务非常及时，车辆一进站员工马上行动起来，即使手头上正在忙，也会第一时间跟顾客打招呼，这些都是我们需要学习借鉴的点。”

“我们只有提高服务质量，服务好顾客，这样顾客才愿意到站加油，回头率才高。

结束了一天的忙碌，站长赵小勤利用交班列队时间向大家分享着自己的“蹲点”心得。

要想当好“加油员”首先就要当好“顾客”，当一回顾客，感受一下服务人员的态度做法，哪些行为让你舒心、哪些做法让你不由皱眉等。为了提高员工的服务意识，赵小勤化身“顾客”，主动带头到竞争站点蹲点，观察对方的服务、做法等，回来后立即通过交班列队、站务会、现场指导等方式将自己看到的分享给员工们。并鼓励员工利用下班时间到竞争站点蹲点取经，通过学习提高自身的服务水平和素质。

同时赵小勤要求员工主动到现场为顾客服务，多与顾客沟通，不管是摩托车还是小汽车，如果是现金加油的，必须第一时间为顾客加好油。注重做好站内卫生清洁整治，坚持“厕所革命”，每天小打扫、每周大清洁，为顾客营造一个舒适清洁的加油购物环境。随着员工服务质量的逐渐提升，顾客也更加认可和信赖城西站，回头率得到有效提升。

“盯”业务销量报表

“周老板这个月的用油怎么比上个月少了那么多，等下得记得过去看看”，赵小勤像往常一样，上班的第一件事情就是翻看销量报表，哪天销量下跌了，就及时查找原因，心里默默记着加油提油异常的客户，通过电话、上门走访等收集和完善客户信息，掌握跟踪用油情况，了解客户用油异常的原因等。

忠诚客户数量是影响报表走势的关键，客户档案的建立和维系则是其中的关键环节，赵小勤将客户走访落实到每个员工，要求每个人每天至少要通过电话、微信、上门走访等方式联系10个客户，根据用油周期等提醒顾客是否需要提油加油，油价调整信息，站内优惠政策等，坚持与顾客保持有效沟通，及时更新客户信息，跟踪客户用油，每个员工都要做到“心中有数”。

“抓”油非互促

“润滑油我都不敢乱买，假货太多了。”

“王老板，现在市面上卖的润滑品牌杂而乱，而且真假难辨，您是我们的老顾客了，中石化的产品质量永远都是第一位的。”

借助已建立的客户档案，赵小勤重点从几个石场、矿厂客户入手，通过观察客户的用油周期，器械数量等，在走访中适时打探客户润滑油的使用情况，并适时介绍当前加油站内销售的润滑油品牌、型号等，及时解答顾客的疑虑，最终拿下客户的润滑油供油权。今年1-6月，西城站润滑油销售13万元，占全站非油销售的25%。

（吴梅星）