市民反映：9月5日，家住市区淞江小区的薛女士反映，她家平时每个月只用30元左右的水，8月份水费高达189元，部分水费每吨7.2元。

薛女士告诉说，她去缴纳水费时，经过向抄表员打听得知，前段时间她家的水表阀门处漏水，而她这段时间正好出差在外地，对此并不知情，所以导致8月份水费突然猛涨，每吨7.2元那部分应该是阶梯收费，一下子增加了几倍呢。“用户的水表阀门在楼下统一的一个柜子里面装着，并没有安装在用户家里，所以用户无法及时发现漏水，感觉这钱出得有点儿冤枉。”薛女士说。

部门回应：随后，就此事与市清源供水有限公司沙北营业所所长马新生联系。马所长告诉记者，接到反映后，他立即派人与薛女士联系，并到现场进行查看，发现情况确如薛女士所说。鉴于薛女士出差在外，对此并不知情，这种情况比较特殊，经过与薛女士协商，决定对阶梯收费那部分酌情进行减免。9月7日下午，薛女士打来电话，表示对处理结果非常满意。