近日，黄山市出现今年来第一个持续高温天气，炎炎烈日下客户及加油站员工往往出现心浮气躁，易出现加油站服务质量纠纷。针对连续高温天气，黄山石油认真做好统筹安排，调整好员工心态，保持服务质量水平不降低，为每一位来加油站加油的客户做好服务，受到客户的广泛认可。

首先是充分发挥黄山石油零售支部骨干党员示范作用，他们走向一线为客户送去绿豆等清凉品，佩戴党徽服务加油现场，以党员活动日为载体，开展党员向我看齐的示范服务岗活动，以此带动加油站所有员工，坚持高温季节服务。同时，加油站严格现场服务要求，充分发挥领班作用，班前做好员工心理疏导，加油现场服务质量实行领班负责制，加油站员工坚持加油“八步法”服务流程，坚持使用文明用语，加强与客户沟通，平息客户等待烦躁情绪。

其次是巧安排，推行季节性班次优化，降低员工劳动强度。7月以来，零售管理部门根据加油站管控系统加油时段规律，通过与加油站对接营业时间和班次，尽量减少中、下午上岗人数，增加早上6-9时、晚上6-9时上岗人数，以达到提高服务效率、降低劳动强度的目的。

此外是做好防暑降温物品的发放及慰问工作，提高员工工作积极性；对加油站宿舍及休息室，公司设备管理人员定期做好巡检，保证空调等设备的良好运转，以便于加油站员工正午及夜间充分休息；加油站充分利用便利店冷藏设备，保证矿泉水、饮料等降温品的自用和销售供应。（王文金）