自开展客户服务评价工作以来，梅州石油城区经管部丰顺片区狠抓工作落实，从现场引导客户评价、培训检查两手抓、正向激励激发员工热情等方面下功夫，实现客户好评率大幅提升。

有的放矢引导客户。该片区首先在系统里对员工卡号进行维护，确保全员参与。针对单次加油满10升及以上才能进行服务评价这一条件，该片区将重点放在符合条件的客户身上，根据客户的消费方式进行引导，当APP会员客户加油后立即提醒客户进行评价，对微信支付的客户则提示关注广东石油公众号再进行评价。同时将该项工作与APP绑卡工作相结合，5-7月该片区月均绑卡389张，为提升客户评价率奠定基础。

培训检查两手抓落实。通过经管部-站长-员工逐级开展培训，实现全员熟悉客户评价考评规则，掌握操作流程。利用班前会提醒员工做好开口引导，从老客户开始，以耐心热情的服务培养客户消费评价习惯。由片区指定专人每日检查通报各站客户评价数据，帮助指标落后油站改进提升客户评价率。

正向激励激发全员工作热情。该片区对服务评价做得好，进步大的油站和个人及时通报表扬，分享先进经验，让先进员工获得成就感，激发全员竞争的良性氛围。其中汤南、桥头等站和汤南站罗耀芳、富城站曾俊安等人在客户评价工作方面获得公司奖励。

（梁翠玉 黄微微）