随着国庆、中秋“双节”临近，返乡探亲及自驾游逐渐升温。为迎接新一轮客流高峰的到来，汕头石油提前部署，通过美化环境、优质服务、强化监管等，进一步抢抓节日销售旺季的有利商机，为扩销增量注入动力。

美化环境让客户舒心。该公司从细节入手，为客户营造舒适的消费环境。通过落实卫生责任制，增强员工主动保洁意识，加强对加油亭、便利店、厕所、罐区、绿化带等重点部位进行全面清理和整治，确保加油站整体环境整洁。同时，组织员工在加油低峰时段对加油场地实施地面划线，进一步明确入口、出口、汽油、柴油、停车区域等位置的车辆分区行驶指示线，科学引导车辆快速有序进出，提升加油效率，有效缓解油站高峰期拥堵情况，增强加油场地的安全性能。

优质服务让客户暖心。该公司站内站外服务两手抓，提高客户忠诚度。在站内服务方面，利用班前班后会指导员工严格落实服务流程，坚持微笑服务和跑动服务，对客户做到有问必答，有忙必帮，提升现场加油效率，增强客户的满意度；组织两级管理人员到重点大要站进行驻点帮扶，缓解油站加油高峰期的人手压力，提高工作效率和服务水平；在大要站、景区周边油站等完善配套措施，以免费凉茶、休息室、简易维修工具、指引地图等便民服务，全力做好客户服务工作。在站外服务方面，组织客户经理和加油站站长开展节前客户走访，为客户送去诚挚的节日祝福的同时，进一步加强与客户的沟通，巩固和提高成品油直分销与零售市场占有率。

强化监管让客户安心。该公司成立节前联合检查组，在全区范围内开展节前安全大检查，对加油区、罐区、消防器材等设备设施和各类施工作业现场进行重点检查，及时落实责任人对安全隐患进行整改，在节日期间停止施工项目，杜绝因赶工期、抢时间造成人身伤害及安全事故，确保油站安全。同时，落实加油站严格执行卸油、加油操作规程，按照相关制度要求，重点做好销售散装汽油管理及油罐车卸油期间的警戒防范；并组织员工参加安全预案演练，加强对员工应急演练知识的培训，增强员工的安全意识，全面提升加油站的安全管理。（刘欣欣）