面对市场竞争白热化等不利局面，今年以来，广州石油统筹配置营销资源，深挖油站增量潜力，打造客户体验新场景，聚焦打好市场攻坚战并取得良好成效。截至目前，成品油经营同比增长18.8%，其中，零售量同比增长14.2%。

为捍卫营销网络主导地位，广州石油牢固树立“零售是增量增效根本”的经营理念，全面分析区域市场特点和客户需求，综合统筹APP优惠、油非互动等营销方式，制定一域一策、一路一策、一站一策方案。利用线上线下两个平台，对运营车、卡车等客户开展“柴油豆”“卡车之家”定制化营销，提升营销资源投放的精准性和有效性。

为打造零售体验新场景，该公司进一步整合品牌、资源优势，积极构建以客户体验为核心、客户数据为基础的全领域营销模式，推进智慧油站和自助服务区建设，全面提升企业竞争优势。一方面，加快“APP加油闪付”“极简支付”等智慧支付体系建设，引入支付宝、银联云闪付等移动支付工具，提升客户便捷支付体验。另一方面，通过打造自助专区，实现集自助发卡、充值、圈存、开票、支付等全业务全流程覆盖，有效提升加油站现场效率，实现从操作服务向沟通服务转型。

与此同时，该公司还抓好“僵尸站”复活提量工作，分区域、分线条对“僵尸站”进行剖析，逐站制订复活目标及增量措施，实施专项考核激励，促进销量增长。结合加油站防渗改造，重点做好系统外引流、停业站分流、复营站回流三部曲，最大限度减少对经营的影响，实现锁客增量。（苏碧玉）