近年来，国内成品油市场竞争日益激烈。面对激烈的市场竞争，对加油站本身来说，只有提高服务水平，建立以顾客为中心的服务理念，才能稳定顾客。对此，安徽淮北公司多措并举提升加油站服务水平，提高顾客满意度，积极增强顾客粘性。

改善加油站服务环境

一个和谐、舒适的加油站服务环境，对于加油站的销售来说至关重要。淮北公司规范加油站外部形象，对所属加油站进行改造，使加油站面貌焕然一新。其次，积极打造绿色加油站，在加油站内种植草皮和非油性植物，进行绿化建设，让顾客耳目一新，吸引更多顾客光顾。

提供满意的产品

一直以来，淮北公司都把油品质量作为企业的生命来看待，充分重视成品油的质量和性能，确保所销售的油品质量符合国家标准，为顾客满意提供产品基础，确保加油站实现顾客满意的目标。

提高现场服务水平

淮北公司坚持“顾客第一”的原则，时时以顾客为中心，制定全新的现场服务体系。一是建立与客户的沟通平台。淮北公司要求各加油站采用多种方式了解顾客需求，增加机会了解顾客的需要、想法和期望。并向顾客发放用油知识手册、汽车保养知识、节油小常识等，不仅能解决顾客对用油知识的困惑，还为中石化加油站赢得了好口碑。二是建立客户档案。公司要求各加油站建立起客户档案，在清楚地掌握顾客的动态和特征的基础上，根据具体情况对各类顾客进行分级管理，找到进一步扩大销售和提供更优质服务的方式方法。三是积极开展促销活动。为了答谢老客户，淮北公司经常开展促销活动，对老客户进行定期或不定期回访，了解顾客需要。四是重视现场服务。淮北公司从大处着眼，细处入手，推出跑动服务、微笑服务、语言规范服务、快速服务、舒适服务等服务标准，努力为顾客创造一个舒适、优美的加油环境。

多年来，淮北公司秉承“一切为顾客着想”的理念，主动提高加油站服务水平，提升加油站服务层次和服务质量，培养忠实顾客，增加顾客回头率，不仅让顾客享受到优质的服务，也为淮北公司更快更好的发展奠定了坚实的基础。（卢明璐）