今年以来，广西玉林石油博白英桥站大力实施改革，进一步扩大承包规模，将管理、考核、经营等权限进一步下放，改变了原来管理方式，促进主动服务和竞争意识，使加油站和员工的潜能得到了很好发挥，促进油站快速发展。截止到9月17日，该站轻油零售量同比增长17.15%，在片区同等站排名中位于前茅。

改变观念意识，提升服务水平。该站进一步扩大承包规模，使经营模式更加灵活，大家吃透上级考核文件精神，以服务促进销量增长。一是将销售任务分配到个人，使大家改变了原来的“坐商”意识，主动强化服务，注重精神面貌，积极与客户交朋友，努力吸引客户进站加油。二是改变大锅饭意识，实行联量计酬，还增设了同比、环比等多个奖项，使每个人月初就树立奋斗目标，对经营做到心中有数。三是改变工作观念，大家从以前被动排班，变成了主动顶班，都尽量在值班岗位上多销一升油，进一步提升个人绩效。1-9月份，该站服务考核分数在片区排名前茅。

改变油站环境，提升接待能力。为适应经营形势，该站主动配合上级实施提量改造工程，进一步优化油站环境，提升接待和经营能力。首先是增设加油机，在原有的基础上增设汽柴油加油机，缩短排队时间，提升客户满意度。其次是拓宽场地，重点对出入口、加油场车道等进行拓宽，使车辆便于出入。三是对油罐进行扩容，进一步延长卸油周期，使该站实现24小时营业，客户可以随到随加。经营环境的优化，使该站接待能力进一步提升，现场管理得到很大改观，吸引了更多车辆进站，1-9月份，该站车辆进站率同比增长了一成。

优化日常工作，深挖管理潜能。该站紧紧围绕经营，根据改革后的实际情况，对日常工作进行了优化，使管理服务经营，经营又促进了管理。一是优化客户管理工作，建立客户档案，定期追踪对方用油周期，提前联系，并上门走访，一对一做好服务，极大地减少了客户流失率。二是优化账表单工作，利用管理系统实时监控进销存情况，同时安装液位仪，减少反复计量和核算作业，使大家有更多精力用于经营。三是扩展加油卡业务，主动向客户推销加油卡，在高峰期引导排在末位的客户使用自助加油，减轻了人工服务压力，提升了加油效率。

“今年，该站改革转变管理模式后，管理、考核、经营措施等权限进一步下放，促进了该站加快发展，服务和管理上也得到了提高，销量稳步增长。”在片区办公室，博白片区负责人总结着说。

（吕政华）