今年以来，茂名石油持续开展“优质服务月”优化顾客消费体验，通过多元支付便利服务车主、多项增值便利服务车主、改善消费环境服务车主等措施，促进经营。1—9月15日，茂名石油实现机出零售量同比增长4.8%。?

多元支付便利服务车主

今年来，茂名石油针对汽油大站、要站高峰期加油业务集中、收银台客户排队现象严重等问题，在传统现金、加油卡、刷卡支付方式的基础上，不断引入新支付方式，在全市121座加油站推广客户自助操作和客户无感操作，大大缓解了营业室收银台的压力，减少了高峰期客户排队等候时间。

在茂名石油，车主李先生用不到一分钟时间就在“加油广东”APP上完成了油款支付。原来，客户的车辆驶入加油站后，“加油广东”APP就会自动定位客户所在的加油站位置，客户只需进入首页，点击“加油支付”，选择对应的油枪号，确认加油金额、加油升数等信息，点击“确认”即可完成整个交易。对不愿意关注“加油广东”APP的客户，加油站现场还提供自助支付机，客户移步到自助支付机前，确认加油的油枪号、加油升数及金额后，直接用微信扫码支付即可完成交易。

在此基础上，茂名石油简化易积分兑换流程，优化客户体验，有效避免了加油站高峰期因积分兑换而排长队的现象。为了进一步提高通过率，茂名石油在节假日及用油高峰，引导各加油站优化排班，实现城区员工支持高速员工，下班员工支持上班员工，机关员工支持基层员工的局面，促进了机出零售量的提升。

??多项增值便利服务车主

“您好，我有个超速的罚单，能不能麻烦你们代我交一下罚款？我实在没时间绕道去缴费。”在茂名石油林头服务区加油站，一名货车司机向邓站长求助。“可以，您把单子及相关材料给我，我们员工下班后代你去交。我们互加一下微信，办好了我把回执传给你看。”站长邓学君笑着答道。“真是太好了，谢谢你们。”货车司机连连道谢。

茂名石油各高速加油站通过征求顾客意见、建议，了解到过路货车司机在交交通违章罚款时，需要下高速公路绕行到城区去交，不仅行车不便，而且耽误交货时间。为了给顾客提供方便，茂名石油各高速加油站在增值服务项目上增加了代交罚款业务，然后将消息在客户群发布。消息一发出，就有不少货车司机致电咨询。“你们真是把服务做到了我们心坎上了。”司机们赞道到。

??改善消费环境服务车主

“每次跑长途，我都算好时间到你们站休整，在‘卡车之家’眯一觉，赶路都有精神。”顺兴加油站老顾客陈先生一边加油一边跟员工聊天。

顺兴站毗邻沈海高速公路茂名段林头服务区。虽然过路大货车络绎不绝，但大多会选择在服务区加油站加油。为吸引客户进站，该站将宿舍区5间闲置的员工宿舍打造成“司机之家”，配备生活设施，使司机可以在休息室洗衣、淋浴、休息，有效提升了他们的满意度。为扩大“司机之家”的知名度，该站印制包含加油站地址、站长联系方式等内容的宣传彩页，免费发放给过路大车司机。此外，他们还在附近高速公路出入口收费站窗口张贴宣传彩页，并请收费员帮忙宣传。

此外，茂名石油根据客户调研，为全市121座加油站WIFI提速，提亮加油站品牌柱、罩棚、加油场地等关键位置的照明等措施，优化油站硬件设施。在软环境的营造上，茂名石油大力修炼内功，以“员工为客户服务，机关为基层服务”为主题，强化日常管理，落实加油站班前班后会制度，营造服务氛围；机关认真开展营销督导工作，组织服务技巧培训，完善“五大八小”建设，改善员工驻站条件，帮助解决员工吃、住、用等难题，不断激发员工活力。（李叶霞）