今年以来，全国各地加油站双层罐防渗改造项目大面积铺开，河源石油每个月也有6-8个加油站点进行停业改造，为了稳定零售量，河源石油通过提前预告、重点客户分流和复营跟踪考核的措施，精准落实改造站客户分类工作，9月份截止22日，该公司零售总量同比实现增幅4.1%，其中汽油增幅10.9%。

一站一策制定客户分流方案

年初开始，河源石油就结合各加油站的路网、周边系统外单位改造等情况，对全年双层罐改造加油站计划进行了精心编排。业务部提前一个月与发展部对接下月改造网点，在最后确定最新改造计划后，及时告知改造加油站和所在经管部，在加油站醒目位置张贴即将停业告示，客户一进站就能直观看到相关信息。同时对加油站目前现有的客户进行全面梳理，站长通过微信、短信等给固定客户编发相关信息，告知客户可以去周边中石化加油站加油。在具体改造过程中，进出口的围挡均张贴停业告知牌与周边中石化加油站的地图。万里加油站与正在改造的永新加油站相隔3公里，永新加油站在停业改造后，大部分车辆都分流到万里站，该站截止22日，零售量同比增幅169.2%。

跟踪考核落实客户回流

在改造油站临近复营的前一个星期，河源石油除了要求油站站长将复营信息在客户微信群、自己的朋友圈或者定点推送给固定客户，对于一些高速路、城区重点加油站，河源石油还通过自己的官方微信号进行复营前的推送，让更多的客户知晓。同时该公司对于复营站的客户回流销量进行刚性考核，对一个月内零售量达到改造前三个月平均量的，给予加油站一次性专项奖励，以调动加油站员工的工作积极性。忠信高速南站经过22天的改造后顺利复营，正是因为有前期与客户的紧密沟通，复营后一个星期内，油站不仅原有客户均实现了回流，日均销售量环比停业前三个月的日均量还有5.2%的增幅。

（付裕）