?安徽六安石油北门加油站是市解放路北段大道上的一座老站，方圆5公里有多座系统内、外加油站，市场竞争十分激烈。为改变被动局面，今年来，该站通过完善硬件设施、调整销售策略、强化现场管理，不断提升客户进站率，促进销量增长。截止9月下旬，该站轻油销售量近3000吨，同比增幅91.8%。

加油环境亮堂堂，两枪机升级成6枪机

“以前也知道这儿有座加油站，但是站内灯光昏暗，一不注意就会错过。现在好了，就算大晚上路过，也能看得清清楚楚。”老顾客陈师傅来到改造后的北门站，对亮堂堂的加油环境表示满意。

过去，北门站站房陈旧，加之夜晚站内昏暗，过往车辆很难发现。六安石油利用提量改造契机，对该站照明设备进行更换，使该站晚间照明更加醒目；将路边广告立柱更换的更大、更醒目，提示车辆提前减速进站加油。同时，他们将2台两枪机改成2台6枪机，有效解决了高峰期加油现场车辆排队等候时间长的问题，实现车辆停靠在任意一台加油机旁均能加到合适的油品，促进了销量增长。

精准让价，开展点对点竞争?

“你们站今天可真热闹啊，比我上次来加油的时候多了不少车。”一名轿车司机见北门站等待加油的车辆排起了长长的队伍，与正在维护秩序的管理人员朱林聊了起来。“今天是会员日，持卡加注92号汽油直降0.3元/升，一看您就没关注我们公司的微信公众号。”朱林一边介绍，一边引导顾客关注六安石油公众号，“每星期六、星期日是我们站的会员日，拉您进客户群，我定期会发送各类优惠活动，有任何疑问可以群里咨询。

今年来，社会加油站纷纷开展柴油优惠活动来争夺市场，六安石油积极应对，果断在北门站实施让价策略。该站利用客户微信群、QQ群打广告、做宣传，提升活动影响力；对周边企业、工地、车队等单位进行排查，针对重点客户进行走访，开发柴油大客户，吸引周边小区的私家车进站加油。

为客户建档案，培养了不少忠诚客户

北门加油站面对客户的不同需求，不断完善服务细节。不少在附近工地作业的柴油车一般白天施工，夜里加油，该站延长营业时间，为这些柴油客户提供专项加油服务，并送上开水、热茶，受到客户好评；在车辆加油高峰时段，该站优化排班，管理人员跟班加油，强化现场管理，提升车辆通过率，得到客户认可。

同时，该站从建立客户档案着手，不断完善每个固定客户的资料，并站在客户角度，把他们的要求、建议纳入服务管理中，定期梳理，与他们保持联系和沟通，了解他们的用油周期，提供精准服务。该站针对有需求的客户提供送油上门服务，只要客户一个电话，该站员工便会开着私家车为客户送油。为了进一步优化客户消费体验，该站还建立客户微信群，及时在群里发布公司的各项活动内容、调价信息等，及时解答客户提出的问题，培养了不少忠诚客户。

（王韡）