“你们这加油站真是蛮特别的咧，跑了这么多地方，设计得这么有创意的还是第一次见！”

一位在荆门公司泉口加油站加油顾客笑着说道。

荆门泉口加油站于今年年初正式投入运营，融入最新设计理念，以“优服务、优环境、优管理”，不断提升顾客消费体验，获得10月份湖北石油“五心”加油站的光荣称号。

以优服务赢得顾客

“小刘，每次来加油，看到你高兴的样子，把我都传染了，烦心事一下就没了！”泉口加油站的一位老顾客对站内加油员的“微笑服务”练练称赞。

作为一座开业不到一年的加油站，怎样才能牢牢地抓住进站加油的顾客，让“新客”表“熟客”，必须依靠优质的服务，新任站长程艳菊立刻认识到这个关键点。

为了做好服务工作，泉口加油站员工从细处入手，从着装、站容、站貌、服务用语等各方面进行规范，严格按照中石化加油站服务规范操作，要求每位员工牢记“真心、贴心、爱心、暖心”八个字，在服务上始终做到三个“一点”，即：对待顾客热情一点、周到一点、耐心一点。让每一位进站客户都能够体验到家一般的温馨服务。有效提高了车辆的进站率、顾客回头率和邮箱加满率。

面对公司开展的各种优惠活动，该站积极通过开口营销，建立客户微信群、定制商品包等各种形式将实惠及时传递到每一位消费者，同时主动走出去，通过开展加油卡“五进”活动、APP营销，有效提升顾客的消费忠诚度。

以优环境提升体验

“我们站作为目前公司最‘年轻’的加油站，基础设施是相当完备和先进的，这都能为顾客提供一个满意的消费环境！”泉口加油站站长程艳菊自信地说道。

泉口加油站在设计上充分利用空间，采用异型设计，遵循“绿色、环保、智能”的设计理念，安装智能LED照明、配备智慧加油机、视频监控等系统。尤其是站内智能加油机为顾客带来了不一样的消费体验感，在提枪加油的同时，加油机上的电子显示屏会循环播放店内核心商品广告以及中石化公益广告等，彰显国企责任担当的同时，有效激发理论顾客非油商品消费的购买欲望。此外，易捷便利店采用吧台设计，收银台在店中央，更显高端大气。

以优管理树立标杆

“对设备的有效维护保养才能始终让我们站保持好的服务环境！”加油站员工小周说道。

泉口加油站的三名加油员均是新进员工，站长也是上任不久，“新站要有新气象”，站内员工齐心协力，充分利用交接班时间加强业务学习，同时根据相关规定，制定站内管理制度，定期保养设备、定期预案演练、定期安全教育等等，通过对规定动作的固化，形成“传帮带”的良好提升模式，让各项规范操作落实落地。

“家文化”建设是激发员工工作热情的重要途径，泉口加油站面对站点摩托车和汽油车较多，工作强度大，客户群体复杂的情况，积极开展“家文化”建设，通过培养绿植、过集体生日等方式，让大家真切感受到家的温暖，让加油站变成“家”油站，极大增强了员工的凝聚力和战斗力，为提质增效创造了良好的条件。

（蔡弘宇 程艳菊）