“您好，刚刚已为您加满油，盖好油箱盖。这是您的加油卡，请收好。如对我们的满意服务，麻烦在微信或APP上给我们的服务一个五星好评。祝您一路顺风！”在揭阳石油新安加油站现场，员工小黄正微笑着对客户说道。

今年以来，为进一步提升员工服务意识，促使员工主动做好现场服务，以服务赢得客户心。该公司按照省公司工作部署，扎实推进客户线上评价工作，通过比学赶帮超，促使基层员工提升服务主动性，不断强化现场管理整治，全面提升现场服务水平。

提升服务，加强培训。为鼓励员工多开口，敢开口，该公司注重基层员工服务开口技能培训。通过送培训下基层、集中培训等方式，落实各加油站站长每天对当班员工的开口服务进行训练和检查，每周利用站内非高峰时间开展不少于三次的“加油八步法”训练。分期组织骨干站长到珠海白蕉油站等地交流学习，提升服务技能。

分组竞赛，正向激励。该公司根据省公司工作要求，根据各油站销量等情况，对各类型油站分成四组开展竞赛，制定客户评价奖励竞赛办法，加油站客户服务评价考核指标包含客户消费体验评星、问卷回收率、员工服务好评率、员工服务差评率、客户投诉/表扬等。每日该公司对各站获得的客户评价得分进行通报，公司领导在线进行点评。每月对每组排名靠前的加油站进行奖励。通过激励先进，鞭策落后，营造比学赶帮超氛围。

自5月份省公司上线客户评价系统以来，该公司此项工作连续多月名列全省前六，其中8月至10月份加油站现场客户服务评价得分连续三个月第一，7月-9月份连续三个月在省公司“比学赶帮超”竞赛中获得现场服务红旗。（林妍）