在福建漳州角美开发区的国道边上，有一座承包改革站，而这座站与大部分实行承包制改革站不同，因为这是一座大站，一座日均轻油销量达到16吨的站，承包这座加油站是一对“80后”夫妻档。对于实行承包制改革，站长杨伯卿说，她愿意尝试，想创新，想通过改革激发全站销售热情，实现全站效益最大化。虽然大站承包比小站人手多，但是对于站内管理，杨伯卿却没有一丝懈怠。

作为一对“双职工”家庭，这对出生在八十年代后期的小夫妻，在实行承包制改革前，大多数时间都是杨伯卿刚结束一天的工作即将下班，而她丈夫蔡志勇又要准备出门，常常聚少离多。今年7月,角美站实行承包制改革，杨伯卿敢于先行先试，并申请将丈夫调到自己站，这个加油站就成了“夫妻加油站”。“以前也幻想过可以在一起上班，现在终于美梦成真了，我们可以一起上班，以站为家。”提起承包改革，杨伯卿常说，夫妻能在一起上班，是让她感到最幸福的事。

在漳州公司，杨伯卿被人提起来没有不说好的。夫妻俩的共同特点就是能吃苦、能忍耐。丈夫蔡志勇性格腼腆、心眼儿实诚;而妻子杨伯卿性格活泼、有点儿倔强,认准的事一定要干好。在承包加油站后，设备检查、油罐计量、登录台账、加油服务，夫妻俩一个操作，一个纪录，不紧不慢、认真细致，夫唱妇随、配合默契。

角美站地处经济开发区，加油站业务量大。承包改革后，加油站减员3人，杨伯卿认为自己肩上的担子更重了，因为她要让全站的员工收入比承包前更好、更高，这是她对留下来员工的承诺。从那天起, 杨伯卿夫妻俩很少在晚上12点前睡过觉,他们开始琢磨着从细节入手,安全知识、油品知识、拓销增量、提质增效,乃至员工着装、姿态、音容笑貌到迎送顾客,都是他们要增强的必修课。

为拓展服务范围,杨伯卿总是想方设法为客户提供最快捷、便利、实用的服务。她每月组织开展一次站内员工思想“碰撞会”，由每位员工根据平常与客户接触的视角分析市场形势，并形成反思与总结，供杨伯卿参考，促使每位员工由线性思维向闭环思维转化，再考虑问题时会以统筹的眼光从全局出发，让每位员工都有责任意识，为“家”的效益最大化去思考、去努力，提升整个团队的战斗力与竞争力。

她按车认人，建立“卡车之家”，像关爱家人一样服务每一位客户，并通过客户微信群实时发布营销信息、路况信息、天气预报,当好“油管家”。同时，加油站还提供小药箱、移动电源、简易修车工具等便利服务，赢得客户好口碑。许多车队老板说，让杨伯卿管油，省钱、省心、省事、省力。一份真诚、一份回报,在杨伯卿的努力下，承包改制后，角美站销量持续攀升,轻油日销售量最高达到20吨左右。

面对日益激烈的市场竞争，在做好站内服务和精细管理的同时，杨伯卿深挖站外潜力，主动登门拜访潜在客户。跑机关、下工地、进厂矿，形成了“一个关系活一片，一个朋友串一线”的客户开发机制，有时为了争取到一个客户，连续吃几次闭门羹对于杨伯卿来说也是常事。“好生意不是天下掉下来的，是闯出来的。”杨伯卿常说，做销售，就不要拘泥于形式，只要肯开口，勤跑腿，就有百分之五十的希望。有客户作过这样的评价：“这丫头，别的不多，就是鬼心眼儿多！”言下之意，是说杨伯卿脑子灵，办法多，善于研究市场和对手，并采取灵活的战略战术，出奇制胜。只要进入杨伯卿视线的目标客户，她一家家接触，一个个聊天，发彩页、讲优惠、赠礼品，建立客户档案，实行全站客户开发责任制，定向联络，跟踪维护，销量一点点提升。如今，角美站月车载小额配送量达15吨。

一分耕耘、一分收获。承包改革后，角美站的销量增长了，员工的收入也增长了，员工的干劲更足了，杨伯卿也实现了她在承包前对员工的承诺。她常说，销售数据虽然是枯燥的，却最有说服力。从她对加油站付出的每一点每一滴，我们可以看到一个了不起的杨伯卿，一个与众不同的杨伯卿。因为她把站当作“家”一样来经营，舍小家顾大家,坚定地朝着新目标迈步向前。

（王鸿儒）