为进一步加强与大客户之间的沟通交流，了解客户需求，新余石油分管领导及经营管理部相关人员一行近日上门走访辖区大客户，征求客户意见、建议，倾听客户心声，“零距离”帮助大客户排忧解难，夯实优质服务基础，持续提升客户满意度，促进扩销增量。

为确保走访取得实效，新余石油精心制定走访计划，重点向大客户介绍相关经营管理政策及市场预测，宣传中石化品牌和油品质量，让客户知晓非标、走私及劣质油品的危害和非法性，对客户用油提出合理化建议，做好客户的销售顾问，现场解答客户用油方面的问题，促进服务质量不断提升。

在新顺物流公司，走访人员一行到公司实地察看，并与客户进行了座谈，详细了解其用油需求，虚心听取客户的意见和建议，为其提供“点对点”服务，真心当好“油管家”。走访人员还先后走访了花园加油站、蓝天加油站等客户，共同探讨服务中存在的不足，建立良好的沟通联系机制，增进沟通和了解，收集合理化建议，为以后更好服务大客户奠定基础。

通过上门走访面对面沟通交流，大客户切身感受到了中石化企业的个性化优质服务，增进了了解协作，赢得了客户的信任和支持，树立了良好的中石化品牌形象，提升了客户满意度。

（曾文峰）