“李老板，最近茂名市市场监督管理局、质量计量监督检测所对茂名地区的中国石化所属加油站进行2019年度车用燃油产品质量监督抽查，所抽取的样品经检验全部合格，您和我们合作绝对没有油品质量方面的忧虑。”11月中旬，茂名石油业务部负责人带着几名客户经理，驱车沿着崎岖的山路，前往大山深处的华南“三华李之乡”钱排的某供销社加油站走访，该油站长期以中国石化直批油品价格较其他私营单位贵为由，拒绝与中国石化合作。近日，这座油站因销售油品质量不合格被相关部门罚款，油站老板懊悔痛心，赶紧拨通了茂名石油的电话，想要合作。

11月，茂名石油积极应对成品油市场变化，通过强化客户走访，积极开发新客户和运用电子信息平台，方便客户购油，实现了直分销销量增长。11月截至14日，该公司实现成品油站外销售2.9万吨，提前完成月度任务，同比增幅95.8%。

??翻山越岭，大力发展社会油站客户

“通过分析可以看出，社会加油站对油品质量的要求在逐步提高，他们将成为我们的潜在客户。”茂名石油负责人在四季度经营分析会上表示，“我们要将社会加油站的开发作为直分销经营的主攻方向。”

茂名石油根据相关数据，对社会加油站客户进行分级管理，制订每周走访计划，并责任到人。茂名石油要求直分销客户经理每周上报走访路线、走访完成情况，并用手机定位走访过程截图、现场留存照片等，确保走访任务高质量完成。截至目前，客户经理每个日均走访客户5家以上。

“我们平时用油较多，周末也需要开票提油。”客户经理程伟斌在走访茂南区的一座社会加油站时，客户提出要求。程伟斌表示，茂名石油在节假日期间都有安排专人值班，确保资金顺利到账，让客户能随时提油。这家客户得到回复后非常满意，决定将所属所有油站的进油渠道都定在中国石化。11月截至14日，该客户已购油760吨。

足不出户，线上购油快捷客户

“现在，加油站APP抢单已成为直分销销售的重要手段。它跟其他电商平台一样，为客户日常购油、公司宣传促销活动提供了一个很好的平台。”茂名石油业务部负责人表示。

今年以来，茂名石油将“加油广东”APP抢单作为提升线上销量的抓手，大力推广使用。由客户经理分区域对客户进行注册指导，帮忙他们解决操作上的问题。“我这么大岁数了，还是现场购油吧。”客户张先生由于年龄比较大，不太接受线上购油业务。“线上购油不仅方便，而且有优惠。我教您，一会儿您就会了。”客户经理何燕上门指导张先生使用“加油广东”APP，并送给他一套操作教程，方便他对照学习、巩固记忆。张先生经过几次实操后，逐渐掌握操作方法，现在线上约单、抢单成了他的主要购油方式。“除了线上购油，我还会线上购物了，谢谢你。”在何燕的指导下，张先生还有了小收获，可以进行网购了。

“客户每月都能收到‘加油广东’APP推送的对账单，实现了对账电子化，还会定期收到推送的满意度调查表，对各项服务进行评价打分。”在茂名石油业务部负责人看来，线上的电子化交流不仅提高了工作效率，而且升级了客户体验。

为营造“买得放心，用得安心”的购油环境，茂名石油还建立全链条的配送调度体系，为客户提供“加油广东”APP预约提油服务，最大限度保障客户权益。目前，该公司月均客户预约提油申请逾500笔。（杨菲萼 李叶霞）?