“有车来加油了，你去忙，车子我自己来洗。”小货车王师傅对加油员李平说道。

浙江高速石油高速临安加油站自9月底持卡加柴油送红包活动取消后，柴油销量日渐下降，持卡加油车辆已减少70%左右，柴油加油以500.00元左右的小货车为主，他们是该站的重点客户。若是再不拿出点举措，很有可能也会逐步流失。

为留住这些顾客，高速临安加油站通过现场与顾客交谈了解到该类车辆大多数都是单位顾客，对油价不敏感，他们更注重的是我们的服务和油品质量。对于这批客户，我们除做好热情、耐心的优质服务外，还从原来的条件允许的情况下擦拭挡风玻璃升级到清洗整车外部的服务，为更便捷地清洗车辆把原先的海绵拖把换成了专业的洗车拖把，柴油区的每个泵岛上始终需放满一桶干净的水和一把洗车拖把，若员工加油繁忙来不及清洗，也便于有需要的顾客自己动手清洗。此请准化服务得到了顾客的高度评价，柴油单笔500.00元左右的加油笔数也上升了20%以上。

现在，到高速临安加油站加油还能顺带洗车已成为一种“新时尚”。客户们都说，“就冲着你们的服务来！”

（徐桂芬）