疫情当前，广东石油2200座加油站正常营业，超过1.2万员工坚守岗位，保供市场，服务客户。国企担当之下，作为个体的员工亟需心理关怀和帮助，广东石油及时启动疫情紧急心理干预机制，分级分类为受影响人群提供心理健康服务和心理危机干预，积极预防、减缓和尽量减少疫情给正常工作与生活带来的问题。

通过成立由党群、安全、零售等部门牵头的疫情紧急心理危机干预工作小组，广东石油完善机构，明确职责，建立起普惠全员，面向重点的高效有力的心理危机干预机制。

经过前期的排查和持续的跟踪，广东石油迅速为全省近2万名员工建立了疫情时期员工信息库，按照心理干预需求的不同，将人群划分为一至四级。其中，第一级人群：新型冠状病毒感染的肺炎确诊患者；第二级人群：居家隔离的轻症患者（密切接触者、疑似患者），有感冒、发热、咳嗽等症状患者；第三级人群：与第一级、第二级人群有关的人，参加疫情应对的管理人员、救援者、志愿者等；第四级人群：易感人群、普通员工。

目前，广东石油尚无第一级人群。经筛查后，有276名员工有过疫区接触史或轻微的感冒。针对这类重点人员，广东石油开展网格化心理干预，以经管部及分公司管理部门为单位，逐一明确心理干预负责人，结合心理危机干预要点，实行“一人一策”心理干预和心理援助，制定了4类心理干预跟踪档案模板，一人一档进行每日跟踪，下发了14条“心理沟通话术”、8条“疫情心灵建议”。此外，针对全体员工，通过“奋进广东”、门户网站、手机报推送等方式，点对点推送了7条疫情时期心理调解技巧、干预指南和“心灵鸡汤”等推文，帮助二级人群尽快调节心理状态的同时，为广大坚守员工和即将返岗的员工提供有力的心理支撑和正能量。

此外，广东石油利用23个省市EAP心灵辅导中心，250人的EAP心灵辅导队，开通了心理关怀热线电话，主持人员通过接听电话、倾听交流，疏解鼓励等方式，满足员工倾诉和心理求援的需求。同时，发动全省210多个党支部、工会小组、共青团支部的力量，实行党工团联动关爱，利用各种工作检查、沟通交流，密切与广大员工的沟通联系，及时掌握员工心理动态，输入正向信息。

截至目前为止，广东石油已完成了全省2300多名员工的心理干预，对276名重点关怀人员100%完成逐一跟踪、建档和心理辅导。全省各级EAP心理辅导中心接听员工心理热线197个，谈话时长超过2100分钟，通过微信后台等心理咨询留言86个，100%解答与联系对话，成功构建起了省、市、经管部、加油站（油库）四级联动的心理干预网格架构，为有力推进心理干预，鼓励全员面对疫情，共渡难关。

（黄嘉莉）