当前正处于疫情防控关键期，黑龙江石油第一时间认真贯彻落实上级公司工作要求，全面贯彻“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的要求，精心安排部署，采取有效措施，不折不扣地将上级决策部署落到实处。统筹生产经营，坚持精准施策，强化防控措施，坚决打赢疫情防控阻击战。

细化防疫流程和措施。建立定人定时消毒制度，及时对油站办公区域、便利店、卫生间等人员接触较多的部位进行无死角消毒，并做好记录，及时通风。为油站员工统一配备医用口罩、洗手液、消毒液、体温测试仪等安全防护用品。员工上岗前必须监测体温，如实登记。出入各办公区域时，必须佩戴口罩。值班期间，尽量减少走动及外出。客户进入营业场所前，提醒客户佩戴口罩，及时测量体温，确保无异常后方可进入，并做好解释工作，取得客户的理解和信任。

科学合理排班。保证油站各项业务与服务水平不降的前提下，根据销量及提枪数据变化，及时科学合理优化员工排班，优化营业时间，减少在岗人数，尽可能减少不必要的在岗人数。

提高客户服务质效。油站员工积极利用客户微信、电话回访站内固定优质大客户，询问客户当前实际需求，以及是否有消毒液、酒精等物资需求，并主动为客户提供站点周围药店开闭店、位置等信息。充分发挥易捷便利店网络供应链和仓储优势，加强采购、配送工作，并积极协调物流，全力调运补货，全力保障市场需求，为客户备足粮油、牛奶、饮料、方便食品等商品，同时严禁各站擅自涨价或加价销售。保障商品不断供，服务不打烊。同时积极联系附近辖区内运输防疫物资车辆，在油站为紧急救护车、医药用品运输车等物资运输车开设“绿色通道”，保障该部分车辆优先加油和使用，为防疫物资的配送创造了良好条件。推进加油站送货到户，满足客户不出门买商品的实际需求。

加大宣传引导力度。在保障油站安全生产的前提下，强化宣传力度，及时通过微信公众号、朋友圈，自制音频、利用站内LED屏等多种手段滚动、循环播放疫情防控温馨提示及预防措施等相关内容。在营业室、加油机、便利店门口粘贴“本站已消毒”、“进站请带好口罩”、“建议一次性把油加满，减少出行”宣传告示。同时通过官方微信公众号、微信群等宣传国家权威机构公布的疫情防控指南及公司内部其他兄弟单位新型冠状病毒防控先进经验做法。积极向客户推荐一键加油功能、充值、加油于一体的全自助流程，切实做到保障客户安全，降低人员接触带来的风险，全方位营造安全健康的消费环境。

（常菁）