疫情发生后，广西石油提前启动“优质服务月”活动，全面优化现场服务环境，丰富服务内容，提升服务质量，全力打造让政府放心、企业暖心、群众省心、员工安心的“四心”级企业。2月份，该公司有效投诉率同比下降51%，目前，成品油日均销量恢复到90%以上。

严格防护，让政府放心

“该指南对我市加油站防控保供针对性强，操作流程规范。”在广西崇左市商务和口岸管理局印发的2020年9号文件中，将《广西石油新冠肺炎疫情防控加油站“三心四到”标准化管理指南》作为崇左市当地石化流通行业的标准规范，在全市予以推广实施。截至目前，崇左市是广西壮族自治区唯一一座新冠肺炎感染病例0确诊的城市。

广西石油严格落实疫情防控各项部署要求，分门别类对加油站、油库、高速公路服务区、施工工地、办公场所等不同场所，编印7份防护指南，为在岗员工总结出洗手六步法以及口罩、手套等防疫物资使用规范，组织成立50多支党员突击队，全面加强环境卫生整治工作，疏通85座库站的排水系统，清理379座加油站杂草和垃圾，库站环境焕然一新，创造了良好环境卫生条件。

顾客走进广西石油任意一座站点，均可看到LED显示屏上滚动播放的疫情防控知识，以及醒目的“站内已消毒”等客户告知牌。在洗手间等地方，整齐摆放着免费使用的消毒液。该公司的疫情防控措施，顾客都能“看得到、听得到、闻得到、用得到”。

“还是中国石化有担当！”广西北海市卫生监督所到加油站开展疫情防控和职业卫生检查时，对广西石油北海分公司加油站疫情防控宣传及措施表示赞赏。

及时保供，让企业暖心

广西石油主动扛起区内成品油供应主渠道的责任担当，及时开通24小时油品配送热线电话。疫情期间，1300余座加油站、1100多座便利店均正常营业。

“新柳南高速公路”属于广西重大项目建设，该工地于2月29日复工复产，机械设备多，用油量大。为确保该工地正常施工，广西石油来宾分公司客户经理罗利云及时与客户对接供油事宜，第一时间将20吨柴油免费配送到工地，并赠送口罩、手套、消毒酒精等防疫物资，为工地施工进度赢得宝贵时间。

2月22日，广西石油来宾分公司为来宾市百姓乐淘公司紧急送上米、油以及坚果等近30种商品，帮助百姓乐淘公司及时补充库存，确保湖北籍游客（返乡人员）定点居住酒店的日常消费品不断供。

该公司还为当地外出务工专用大巴车、甘蔗运输车、运输农产品的大货车等车辆提供绿色加油通道，24小时营业，提供随到随加服务，保障了各类运输车辆的正常运行。

“中国石化不仅油品质量好，服务也十分到位，我们会一直在你们这儿加油。”广西自治区重点项目贺巴高速公路某标段负责人黄先生说。

便民惠民 让百姓省心

“今天的早餐是肉包，已经放在司机休息室了，你们到后微波炉加热就可以吃啦。”3月4日，海南陵水县支援湖北物资车队领队彭少伟的手机微信上，收到了广西石油贺州富罗服务区加油员吴小秋的留言。

自2月中下旬起，彭少伟与另外3支车队共50余辆重卡车受海南陵水县政府委托，给湖北运送紧缺的生活物资，这已经是第5次出征湖北，从海南陵水到湖北，至少需要两天两夜，每次他都会停驻广西石油贺州富罗服务区，定点加油休整。

特殊时期，广西石油服务举措提档升级，1300多座加油站成为战“疫”线上的爱心驿站，车主进站后，加油员立即提供酒精给他们进行自身消毒，指导他们日常居家如何用消毒酒精进行个人以及物品的防护消毒，还能享受到热开水、小浴室、小厨房、维修工具、医药箱、充电器、应急口罩等多项便民服务。针对长途大货车司机等特殊客户，加油站组建了客户微信群，根据每辆车、每个车队的行程安排，及时调配人员到站帮扶，提高车辆通过率。每次车队启程，只要提前打声招呼，加油站员工都会给路过车队准备饭食，让他们出门在外也能吃上香喷喷的热饭热菜。

此外，根据当前客户消费特点，广西石油及时推出“线上生鲜”等系列惠“宅”便民措施，满足人民群众生活需求。对城市中心、高速公路等不同区域的便利店经营进行细分，全面梳理重点保供门店和重点保供商品，及时做好粮油、方便面、火腿肠、糕点、饼干等商品的购进和配送服务，解决外出客户就餐不便的问题。

贴心关爱，让员工安心

关键时刻，广西石油各级党组织发挥战斗堡垒作用，通过组织微信推文、悬挂宣传标语，张贴宣传海报、发放宣传资料等多种渠道，广泛宣传疫情防护知识，深入开展员工思想工作，大力营造“防控疫情，没有局外人”“切断病毒传播途径，需从自我做起”的浓厚氛围，增强全体员工防控意识。畅通EAP（员工心理帮助计划）心理咨询热线，提倡员工利用休息时间开展有益身心的文体项目，缓解员工心理压力，增强员工打赢疫情防控阻击战和打好心理战“疫”的信心和决心，引领员工用积极乐观的心态及饱满的工作热情应对战“疫”。

广西石油来宾合山片区党支部特意从党员家里挑选一些自家养的土鸡，在片区员工食堂自己动手为基层员工炖暖心鸡汤，借机与员工交心交谈，开展特殊时期的心理辅导，缓解员工心理压力，了解加油站员工在工作、生活以及家庭中遇到的困难，及时为他们提供帮助。

截至目前，广西石油近万名员工无一人感染，各项经营逐渐回暖，疫情防控和经营工作取得阶段性胜利。

（毛玉萍 黎启强）