为助力企业复工复产，满足直分销客户多元化需求，4月22日，为客户量身定制的“石化油你”移动应用正式上线。湖南石油针对直分销客户特点，在全系统推行“6S”标准推介法，积极推广“石化油你”APP，让“石化油你”快速进驻客户手机，得到客户热烈响应，截至4月29日，累计注册企业客户1600家，注册率排名全国前列。

“S”上课考核。印发《操作手册》，组织营销线条员工线上开展全员培训和考试，商客中心制作《客户注册入门指南》在企业公众号和钉钉群推送，每日通报各地市注册客户数、绑卡数和下单率并纳入考核，督导全面推进。

“S”上传视频。指导各地市公司上门联系第一家客户注册，并录制详细注册操作小视频，为后续客户注册提供支持，破除客户畏难情绪。

“S”上门服务。细化《客户推广目标任务表》，将任务分解到每个客户经理身上，分析客户需求，精准定位分类，按照先易后难的原则，对于操作有难度的、年纪偏大的及偏远地区客户采取上门服务方式，“点对点”“手把手”地做好注册、绑卡指导工作。

“S”上报需求。做好后勤技术支撑，主动征集客户的诉求和存在的问题，及时反馈给总部顾问、省公司运维人员，完善业务操作流程，有效解决权限和故障，提升客户体验感和满意度。

“S”上线报单。客户注册后引导客户购油，录制详细下单操作小视频通过朋友圈、微信群扩大传播范围，激活上线报单需求，有效发挥乘数效应。

“S”上稿宣传。加大宣传力度，通过系统内外主要媒体进行报道，引起社会广泛关注，在钉钉群开辟推广专栏，定期征集地市公司“石化油你”应用推广上的好办法、好经验，互相学习交流，营造“比学赶超”的氛围，迅速打开了局面。

“石化油你”应时而生，为客户提供了更加安全、方便、快捷的贵宾式服务，极大地提升了客户的体验感，也为直分销业务的转型发展增添了动力。

（熊刚 袁灏）