淮南石油夯实基础管理，强化客户服务体系建设，着力提升服务水平和客户满意度，用实际行动树立石化企业良好社会形象。创新推出便民服务“五零”工作法，用心服务，全力打造为民服务企业“金字招牌”，助推“百日攻坚创效”上台阶。

客服联系“零距离”

在窗口设立党员示范岗，完善各项便民利民举措，推进自助加油、网上支付新模式，利用便民服务热线、微博、微信公众号等，搭建了全天候立体式近距离服务平台。广泛调查，进一步拉近与客户之间的距离，及时掌握客户需求，提高客户满意度。

客户服务“零等待”

做出“24小时服务不打烊”的服务承诺，规范服务标准，推行定式服务养成，增设应急服务通道，并加大客户走访力度，及时了解客户的需求，帮助解决困难，开展预约加油服务、“一站式”购物活动。机关党员干部在节假日下沉一线“站高峰”，为一线排忧解难，为客户提供更高效、便捷的服务。

安全管理“零差错”

以“识别大风险、消除大隐患、杜绝大事故”为工作主线，建立健全“严抓、常抓、实抓”安全环保长效机制。实施风险管理，强化隐患排查力度，加强过程管理，提升安全环保管理的精细化和有效性。牢固树立“安全第一”的思想，逐步降低能源损耗，筑牢安全生产防线，把“油品保供”作为当前工作重点，加强设备维护保养，提高管理标准。

费用管理“零超标”

牢固树立“节约成本就是创造效益”的意识。在全公司开展“节约每一张纸、每一度电、每一滴水”活动，进一步树立节俭意识，自觉厉行节约避免浪费。财务核算部加强预算管理，严格控制非生产性支出。积极宣传、引导、督促各个部门厉行节约、控制支出；物流部按照“运距最短、运费最省、效率最高”的原则，以合理运距为准绳，最大优化资源流向，强化费用管理。

油品数质量“零投诉”

强化库站进、销、存、运、储环节存在的数质量风险识别、分类。通过“互联网+监管”新技术对加油机进行监控。加强数据比对，提升数据溯源能力，提升油库自动计量系统的应用效率；加强损溢管理，做好油品比对、核查工作；加强数质量投诉管理，进一步提高投诉处理时效性，持续提升服务水平，确保经营油品质优量足、顾客满意。

截止4月底，淮南石油成品油完成计划任务的110%，非油品基础品类超计划39%。“百日攻坚创效”行动已经过半,正是船到中流浪更急,人到半山路更陡的关键时刻,全年经营目标不降的任务艰巨繁重,大战仍在继续，大考仍在进行淮南石油必将迎难而上以永不言败的斗志加速度前行！（葛如俊 杜娟）