围绕“客户在哪里？”、“客户要到哪里去？”、“如何引流客户、提升复购？”等问题，佛山石油强化落实省公司卡车司机之家建设，成立卡车司机之家跨部门专项小组，从卡车司机痛点调研、硬件改造、运营管理、客户体验等各方面入手， 面上快速完成线下网点建设，点上精雕细琢，打造了勒流北简约、实用、舒适的卡车司机之家样板站。截止4月底，已完成97座卡车司机之家建设，新开拓柴油会员3.8万个，全省排名第一，带动柴油增量3200吨，陆上机出柴油同比增幅10.7%，高于全省平均水平4%。

合理布点，有的放矢

佛山石油结合油站地理位置、柴油销量、客户调研等条件，快速选定了100座覆盖高速、国省道、物流园等路段的卡车司机之家的建设目标，实现网格化布局、高速一体化、连点成线的卡车司机之家线下服务网。

工匠精神，打造样板

通过详细周密调研，将客户需求较大的勒流北站定位为A类网点，根据客户体验的每个细节来进行打造。佛山石油一把手亲自对勒流北卡车司机之家的改造方案进行了十几次的细化修订，制定出了简约、时尚、实用、舒适的风格，为客户提供家一样的感觉。一是节约费用，打造可复制的风格，如地面瓷砖利旧、布局利旧（基本不打墙）、不吊顶（搭简易线架）等，节约费用，将有限资源用在刀刃上，重点打造沐浴间等客户使用频率高的地方。二是从客户痛点出发，在提供沐浴、洗衣干衣、休息等服务外，了解到司机经常在车上自己煮饭的痛点，建设了开放式烹饪区和提供带火锅电磁炉的餐台，配齐了各类餐具和调理，为客户提供一个24小时都可以自己煮饭的地方。三是注重细节，为客户打造家的体验。如提供了咖啡、豆浆等增值服务，在每个细节都精雕细琢，让司机有回家的感觉。4月22日启动后，每天超过40名司机前来体验，均给予了高度认可。

利用资源，联合打造

荷城南、北服务区属于自有服务区，佛山石油利用这一特点，打造油站与服务区一体化卡车之家。一是与香满楼洽谈合作，利用他们的餐厅打造卡车司机之家就餐专区，为司机提供快速、美味自助餐，提供舒适的就餐环境。二是油站和服务区的指引相呼应，入口、服务区、油站内均布置清晰的指引，在油站和服务均能享受开水、休息等多项增值服务。三是利用服务区现有的设备设施进行升级建设，将卡车司机之家有效的和服务区融合在一起建设，如利用现有洗手间，打造沐浴、洗衣、干衣区；利用大厅休息区，打造卡车司机休闲区等。在满足卡车司机增值服务的同时，将建设费用降到最低。

完善管理，长效发展

卡车司机之家作为柴油生态圈转型发展重要抓手，佛山石油本着抓实、抓细、抓出成效的目标，除了快速完成硬件建设外，还制定了卡车司机之家站点的日常管理职责，明确了日常运营中的设备保养、卫生管理、物资补给等方面职责分工及标准，并修订了公司层面、经营部层面的日常检查和考核标准，将卡车司机之家的检查和考核纳入了日常考核中，形成长效的管理机制。

广泛宣传，传播品牌

“酒香也怕巷子深”，在开展实地调研中，大量司机反馈不知道卡车司机之家免费服务、新手礼包及送餐营销活动，佛山石油一是强化站内VI识别。为方便客户快速享受服务，在所有网点都做了详细的地贴指引标识、玻璃墙体腰线、转角指引标识和多个发光的卡车司机之家LOGO，细致的指引既减少了员工工作量，又提升了现场观感和客户体验。二是强化员工推介。在站内设置礼包展区，员工在做好对进站加油司机逐车推荐的同时，还对高速服务区停车场、物流园停车场车辆进行宣传拉新。三是强化线上宣传，利用勒流北卡车司机之家公众开放日契机邀请20多家媒体集中宣传，同时还做客佛山电台宣传推介卡车司机之家，快速传播品牌。（许锡清 何增强）