(通讯员宋兆博)昆仑好客公司充分发挥专业化管理优势，为推动非油业务转型升级，提升运行效率和管理效能，促进非油业务上规模、提质量、增效益，针对当前面临的专业性不强等痛点难点问题，引入先进的精益零售理念，并对精益零售体系原型方法论进行总结提炼、改造吸收，形成了与中国石油非油品业务发展相适应的3/4/5/9方法论体系，研究融合形成昆仑好客运营体系。

体系以“单品管理”“假设-验证”“数据经营”三大支柱和九个步骤为理论原型，创造性应用非油品管理方法，寻找到了精益零售体系与非油品业务融合创新结合点。公司将昆仑好客运营体系作为提升非油业务专业化运营能力的重要抓手，在前期5家试点公司的大力支持下，先后组织7期培训班，培训业务骨干800余人。昆仑好客公司专门成立工作组，分赴16家省区销售公司开展推广落地工作。

目前，在昆仑好客公司的大力推广下，该体系已经在中国石油所属便利店中有效运用。一是有力推进了意识改革和组织变革。通过开展全系统业务培训、送教上门培训和基层轮训，优化调整了相关组织机构职能及岗位职责分工，开展流程再造和机制改革，针对顾客、商品、营销、陈列、氛围等关键要素重点进行优化，工作标准和内容进行变更。二是优化完善了业务流程。不断充实商品、运营、供应链等核心职能部门力量，大幅提高了业务运行效率和门店服务水平，仅商品引进周期大幅缩减。三是明显改善了非油业务发展质量。截至今年5月底，在推广单位的便利店运营质量、效率大幅提升。

基于上述工作的《中国石油非油业务精益零售运营体系研究》课题被评为集团公司软科学研究优秀课题。

昆仑好客公司通过体系建设工作，聚焦商品能力提升，全方位赋能专业线，从根本上强化专业化运作和支撑服务能力，专业化运营水平不断提升，创效能力不断增强，品牌影响力充分彰显。在日前由中国国际贸易促进委员会、中国品牌建设促进会、中国资产评估协会联合举办的2020中国品牌价值评价信息发布会上，首次参评的中国石油昆仑好客公司品牌价值在全国零售业品牌榜中名列前茅。

中国石油非油业务精益零售专业运营体系。