“京华塑料有限公司反映QHM32F个别批次产品问题已解决。”7月10日一上班，齐鲁石化销售储运部客户服务科将近期待处理的客户问题，向公司相关部门和单位进行情况反馈。

今年以来，面对严峻复杂的疫情防控和经济形势，销售储运部以优质高效的服务保销售、争市场，提高客户满意度。1-7月，在完成产品销售681万吨的情况下，实现客户零投诉。

复工复产:齐鲁上门指导

“公司打算尽快恢复增塑剂产量和改进产品质量，想请齐鲁石化来帮助指导。”4月14日，该部客户服务科科长杨晓鸣接到山东蓝帆化工有限公司求援电话。

在疫情防控的关键时期，急于恢复生产和拓展市场份额的蓝帆公司，向齐鲁石化发出助产求援。

“蓝帆公司多年来一直使用公司辛醇产品作为原料加工增塑剂。”杨晓鸣表示，为客户提供服务责无旁贷。

接到电话后，杨晓鸣立即带领由公司科技部、第二化肥厂等相关单位技术人员组成的专家团队，驱车赶往该公司，与该公司生产技术人员分别就辛醇产品标准、质量以及增塑剂生产工艺等进行探讨。实施齐鲁石化技术人员提出的技术措施后，蓝帆公司产品产量逐月提升。

“多亏了齐鲁石化的技术支持，公司才能在疫情防控关键时期顺利复工复产。”蓝帆公司技术负责人感慨地说到。

疫情防控期间，销售储运部还组织技术团队先后到省外河北、江苏，以及省内邹平、东营等地进行技术服务，解决客户反映的生产难题，就产品质量、计量、新产品推广等方面和中国石化专业销售公司、客户进行沟通交流，以过硬的技术服务，稳定了公司产品市场占有率。

生产难题:团队现场解决

“使用齐鲁地暖管专用料QHM22F过程中，发现加工出来的管材外壁有晶点，影响成品质量和外观该怎么办？”5月12日，销售储运部客户服务科收到安徽芜湖某厂家发来的微信信息和图片。

“帮助客户解决生产难题是提高销售的有效手段。”销售储运部负责人要求，将百日攻坚创效各项措施落到实处，用优质的质量和服务，拓展市场抢占份额，多创效益。

5月13日，由公司生产、科研和服务人员组成的服务团队连夜赶往安徽。

面对用户生产存在的问题，齐鲁石化技术人员耐心地一遍又一遍在现场讲解热塑性材料的塑化原理，和厂家生产人员一起对所有批号产品一个一个地进行加工试验。

经过两天的反复试验，终于摸索出生产最佳的运行参数，管材表面的晶点慢慢消失，问题圆满解决。

“齐鲁石化及时的技术服务，帮公司解决了难题，提高了质量。”送别时，客户紧紧握住服务团队人员的手表示，虽然市场上有很多同类型的原料可以选择，但齐鲁石化的产品永远是他们的首选。

杨晓鸣说，对客户反映的问题，齐鲁石化做到了快速反映、快速处理，保证省外24小时、省内12小时之内拿出反馈意见。

1-6月，他们通过线上线下为用户提供技术服务39次，提高了齐鲁品牌的信誉。

销售到哪:服务跟踪到哪

上天津、进西安，6月8日至12日，4天之内，公司技术服务团队先后完成了对中财集团天津和西安生产基地的走访、现场服务工作。

在中财集团天津和西安生产基地，他们与基地采购和生产技术人员进行了深度交流、沟通；对用户提出的意见、建议和要求现场一一回复。

从南到北，从东到西，齐鲁石化售后服务人员发挥产销联手跑市场的优势，做到产品卖到哪里，技术服务就支持保障到哪里，用良好的服务擦亮了齐鲁品牌。

（刘新圣）