中秋、国庆“双节”之际，客户用油需求猛增，江苏扬州石油通过抓库存管理、现场服务、非油销售，制定梳忙计划、优化物流调配、合理排班、错峰收油等措施，有效保障节日油品供应，提高顾客满意度。10月1日至10月8日，油站汽油销售同比增长38%。

油站疏忙，服务基层

“您好，92号汽油这边来，油箱口反了没事，可以够得到。”“师傅，麻烦再往前开一下，后面的车子好加油。” 9月30日，扬州文汇西路加油站迎来加油高峰，身着黄马甲的青年志愿者有序帮扶。

30日当天，文汇西路加油站轻油销售同比增长119%，提枪比数同比增加124%。站长王伟、便利店营业员许晓静全部参与到现场加油，确保加油现场一人一机，青年志愿者合理引导车辆进站，有效提高车辆通过率，减少顾客等待时间。新进大学生周琳主动放弃国庆假期，一个人承担起便利店的销售和开票工作。

为应对“双节”激增客流，扬州石油提前谋划，组织党员干部、机关管理人员前往车流量较大的加油站进行帮扶，疏导车辆，维持现场秩序，提高油站通过率；帮助开票，缩短客户等候时间，提高客户满意度；布置便利店，营造良好的销售环境，热情服务客户。

“三抓三调”，增量创效

“白天实在是太忙了，连卸油时间都没有。”“是啊，受疫情影响，今年国庆、中秋就像‘迟来的春节’。”10月1日晚9:39分，屏淮加油站站长李小海接卸油品时跟驾驶员交谈道。

屏淮加油站是销量大站，节日期间销量大幅增加，每天收油由原来的2至3仓油增加到4到6仓，李小海牺牲休息时间，时刻保持待命状态，确保了油站日常供应。

雄嘶加油站站长汪涛带头开口营销，指导客户使用微信公众号积分兑换燃油宝或免费洗车优惠券，引导客户体验综合体加油站面包、中式快餐、洗车等服务。10月1日至8日，非油品重点商品销售大幅增长，其中燃油宝销售239瓶，尾气处理液204桶，同环比翻倍增长。

为抓住假期销售、提升服务质量，扬州石油制订“三抓三调”增量措施，抓“现场服务”、抓“库存管理”、抓“非油销售”；调“营业时间”、调“营业人员”、调“运营班次”。节前补足油品库存、布置特色商品陈列，节日期间利用晚间错峰收油，借助营销活动精准推介。站长、领班每日在岗，现场梳忙加油。调整油站营业时间、员工休息班次，把休息员工补充到加强班，采用高峰期叠加班、加强班形式，保证一人一机，提升现场服务。部分油站针对返乡车辆激增，调整加油机位，开辟外地车辆专用加油通道，赢得顾客好评。

居于“小家”，服务“大家”

10月1日，江阳加油站在双节同庆的日子，以一场开门红为祖国庆生：单日汽柴油销量创历史新高，同比增长57.7%。

江阳加油站位处G345国道入口，为满足客户用油需求，江阳加油站站长窦燕，一直坚守在加油现场，夜里10点多仍在现场加油疏忙。在她的带领下，员工士气高涨，斗志昂扬，现场忙而不乱，有效保障了通过率。新进大学生王浩宇正在江阳站实习，在得知站内排班人手不足的情况后，他主动放弃回家团圆的机会要求加班。全站员工放弃与家人团聚的机会，投身假期繁忙紧张的工作中，为顾客提供不打折扣的服务。

除了奋战在油站一线的员工，还有发油员、承运商、物流调配人员等，他们舍“小家”、顾“大家”。头道桥油库在节日期间根据经营需求将发货时间提前到早上5点，晚上直到最后一笔油收发结束才下班；承运车队克服运力紧张、人员不足、道路拥堵等不利因素，优化排班全力投入保供工作；经营管理部一次物流、二次物流调度人员更是每日无休，默默奋战在经营保供一线……

扬州石油全员出击保供应，统筹合理安排到库资源分配，为节日出行的顾客提供充足油品，为经营提供有力支撑。

（俞霏）